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Título : Propuesta tecnológica para el desarrollo de una aplicación de gestión de pre- venta en call center business de la Ciudad de Guayaquil
Autor : Ferruzola Triviño, Andrés Elizaúl
Beltrán Castillo, Lourdes Argelia
Tutor(es): Zambrano Manzur, Bryan
Palabras clave : Plataforma
Agente o Teleoperador
Gestión de Venta
Perdida de Información
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : A pesar de los avances tecnológicos, Call Center Business realiza actualmente sus procesos de forma manual originando pérdida de tiempo y de información de gestión, principalmente los agentes registran sus gestiones diarias en libretas de trabajos y no cuentan con ninguna herramienta que les permita almacenar información del clientes, realizar con facilidad seguimiento de sus pre-ventas y visitas pactadas para cierre de venta, sus procesos son manejados informalmente y consecuentemente no son eficientes. Los agentes o teleoperadores no pueden cumplir sus metas mensuales porque no pueden realizar una buena gestión, este problema para el negocio es de gran impacto ya que limita el crecimiento del mismo. Con el desarrollo de la aplicación de escritorio se mejora la gestión de los agentes, se obtiene una base de datos de clientes gestionados con el historial de cada gestión, se garantiza el seguimiento y el control de la gestión de los posibles clientes, así mismo se puede planificar mejor las visitas para el cierre de las ventas, con estos principales objetivos se minimiza la perdida de información que bajo el resultado del estudio realizado fue el 80% que corresponde a problemas del proceso.
In spite of technological advances, Call Center Business is currently carrying out its processes manually, resulting in loss of time and management information, mainly the agents record their daily operations in workbooks and do not have any tools that allow them to store information Customers, easily track their pre-sales and agreed visits for closing sales, their processes are handled informally and consequently are not efficient. The agents or telemarketers can not meet their monthly goals because they can not perform a good management, this problem for the business is of great impact since it limits the growth of the same. With the development of the desktop application, the management of the agents is improved, a database of managed clients is obtained with the history of each management, the monitoring and control of the management of the possible clients is guaranteed, Can better plan the visits for the closing of sales, with these main objectives is minimized the loss of information that under the result of the study was 80% corresponding to problems of the process.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22230
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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