Desarrollo e implementación de una aplicación web para el control del reporte técnico a clientes mediante la firma electrónica en la Compañía Eikon.

Fecha
2017-08-01
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información.
Resumen
El presente trabajo de titulación plantea el desarrollo de una aplicación web para el control de reporte técnico a clientes utilizando firma electrónica en la compañía Eikon, cuyo objetivo primordial es el seguimiento de la solicitud de trabajo del servicio técnico asignado en el área de soporte, automatizar el proceso de entrega, documentar cada reporte generado y mejorar el respaldo digital de cada trabajo realizado para un control eficiente. La información presentada fue obtenida de entrevistas, libros y páginas oficiales de entidades que certifican el documento electrónico y firma electrónica como el Banco Central del Ecuador. Para el desarrollo de la aplicación se utilizaron lenguaje de programación PHP y base de datos MySQL, y herramientas de software libres. La utilidad de la aplicación es considerable para la empresa porque no posee una herramienta que permita optimizar el proceso del servicio y dar una mejor presentación al cliente.
The present final work of graduation establishes the development of a web application for the control of technical report to clients using electronic the company Eikon, whose main objective is the work request tracing of the technical service, assigned in the support area, automatizing the delivery process, documenting each generated report and enhancing the digital support of each work performed for an efficient control. The information presented was obtained from interviews, books and official pages of companies that certify the electronic document and the electronic signature such as the Central Bank of Ecuador. For the development of the application the PHP programming language and MySQL database, and free software tools where used. The usefulness of the application is considerable for the company because, it does not have a tool that allows to optimize the service process and give a better presentation to the client.
Descripción
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Palabras clave
DESARROLLO DE SOFTWARE, DESARROLLO DE APLICACIÓN WEB, FIRMA ELECTRÓNICA, SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Citación