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Título : Análisis, evaluación y mejora de procesos operativos en la Empresa Inbrokers Seguros.
Autor : Tinoco Cedeño, Luis Alfredo
Director(es): Medina Arcentales, Mario Oswaldo
Palabras clave : SISTEMAS ORGANIZACIONALES
MEJORA DE PROCESOS OPERATIVOS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA, DIAGRAMAS DE FLUJO Y GRÁFICAS ESTADÍSTICAS
SEGUROS
Fecha de publicación : 10-nov-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI04937
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La presente tesis se realizó en la empresa Inbrokers Seguros como medio para la culminación de mis años de estudio y requisito indispensable para la obtención del título de tercer nivel de Ingeniero Industrial. Se hace un análisis de la empresa, sus actividades, procesos, clientes y mercado. Los objetivos generales y especificos determinados en el Capítulo I fueron cumplidos, mediante técnicas de ingeniería como diagrama de Ishikawa, diagramas de flujo y gráficas estadisticas, la metodología que se aplico desde el inicio de la tesis fue participativa, el cual permitio identificar cuáles son los factores causales de los problemas. Finalmente se proponen medidas que ayudaran a mejorar la situación económica de la empresa. Los resultados de la implementación de estas propuestas permitirá que la empresa disminuya los margenes de pérdidas que tiene actualmente, las recomendaciones realizadas en esta tesis como todo el documento completo deben ser analizadas por el Administrador de la empresa para el inicio de un programa de mejoramiento de los procesos operacionales de la empresa. Las herramientas financieras como el Valor Actual Neto, Tasa interna de retorno y la relación Costo Beneficio, indican que las medidas propuestas son positivas, por lo tanto se encuentra justificado la propuesta de esta tesis.
The present thesis was carried out in the company Inbrokers Seguros as a means for the culmination of my years of study and indispensable requisite for obtaining the title of third level of Industrial Engineer. If was made an analysis of the company, its activities, processes, customers and market. The general and specific objectives determined in Chapter I, using engineering techniques such as Ishikawa diagram shoed the flow charts and statistical graphs, the methodology that was applied since the beginning of the thesis was particpipative, which allowed to identify the causal factors of the problems. Finally, measures are proposed and will help to improve the economic situation of the company. The results of the implementation of these proposals will allow the company how to reduce the margin of loss that it currently has, the recommendations made in this thesis as the whole document should be analyzed by the Company Manager to start of a program of improvement of the operational processes of the company. Financial tools such as Net Present Value, Internal Rate of Return and Cost Benefit ratio that indicates that the proposed measures are positive, therefore the proposal of this thesis is justified.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24082
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