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Título : Desarrollo De Un Sistema Web Para El Soporte Técnico Remoto De Primer Nivel, Orientado A La Gestión De Incidentes Informáticos, Basado En Inteligencia Artificial
Autor : Plaza Navas Pablo Andres
Tutor(es): Medina Palacios Fabricio Felipe
Palabras clave : Help Desk
Chatbot
Inteligencia Artificial
Fecha de publicación : dic-2017
Editorial : Universidad De Guayaquil.Facultad De Ciencias Matemáticas Y Físicas.Carrera De Ingeniería En Sistemas Computacionales
Citación : Ejemplar;
Tipo: Thesis
Resumen : Considerando la importancia de brindar un buen servicio de soporte tecnico el cual ayude a mantener la calidad de servicios en las empresas. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar y desarrollar un aplicativo web para la gestion de incidentes informaticos de primer nivel a traves de un chatbots, el cual contine un registro de 300 incidentes informaticos frecuentes. En la actualidad existen avances que permiten automatizar procesos recurrentes a traves de los chatbots, que son agentes en los cuales se ingresa el conocimiento para la resolucion de algun tipo de actividad, permitiendo disminuir los tiempo de respuestas de una actividad y asegurar la disponibilidad del servicio cuando el usuario lo requiera. Para el desarrollo del proyecto se empleará la metodologia desarrollo en cascada, una metodologia en que consiste en definir y diseñar el sistema antes de codificar cualquier funcion del mismo. En el presente proyecto se recolectará gran cantidad de incidentes de primer nivel que logrará gestionar el software de una manera autonoma, permitiendo optimizar el tiempo de respuesta y omitir el servio tecnico presencial, aumentando asi la calidad del servicio de soporte tecnico.
Considering the importance of providing a good technical support service which helps to maintain the quality of services in companies. The present work aims to design and develop a web application for the management of first level computer incidents through a chatbots, which contains a record of 300 frequent computer incidents. At present there are advances that allow automating recurrent processes through the chatbots, which are agents in which the knowledge is entered for the resolution of some type of activity, allowing to reduce the response time of an activity and ensure the availability of the service when the user requires it. For the development of the project is used the methodology cascade development, a methodology in which is to define and design the system before encoding any function thereof. With the development of the project we had a great number of first level incidents that managed to manage the software in an autonomous way, allowing optimize the response time and omit the technical service face-to-face, thus increasing the quality of the technical support service.
Descripción : ADOBE
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24301
Aparece en las colecciones: Tesinas - Ingeniería en Sistemas Computacionales 342

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