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Título : Diseño de un manual de procesos para reducir tiempos de contratación de seguros en Inbrokers.
Autor : Reyes León, Erik Joel
Director(es): Sanabria Estrada, Francisco Rodrigo
Palabras clave : SISTEMAS PRODUCTIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA VENTA DE SEGUROS
REDUCIR TIEMPOS IMPRODUCTIVOS
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Fecha de publicación : 7-dic-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI05010
Tipo: bachelorThesis
Resumen : En este trabajo se propuso la elaboración de un manual de procedimientos para la venta de seguros en la EMPRESA INBROKERS, con la finalidad de reducir y controlar el tiempo inmerso en desempeñar la función de atención al clientes, identificando y analizando cada uno de las actividades y tareas relacionadas con este proceso haciendo uso del análisis de la cadena de valor de la empresa con la cual se recolecto la información necesaria para la elaboración de la matriz AMFE, la cual me permitió determinar varios procesos conflictivos y a evidenciar los procesos de mayor impacto para el cliente. Para solucionar estos problemas se propuso la creación de un manual de procedimientos el cual ayudo a controlar la pérdida de tiempo en la realización de actividades no relacionadas con el proceso, dando como resultado la reducción de tiempos improductivos, el mejor desempeño de los colaboradores y dando una mejor imagen al cliente.
This paper proposes the preparation of a manual of procedures for the sale of insurance in the INBROKERS COMPANY, with the purpose of reducing and controlling the time immersed in performing the customer service function, identifying and analyzing each of the activities and tasks related to this process making use of the analysis of the value chain of the company with which the information needed to prepare the AMFE matrix was collected, which allowed me to determine several conflicting processes and to highlight the processes with the greatest impact for the client. To solve these problems, it was proposed to create a procedure manual which helped control the loss of time in non-process related activities, resulting in the reduction of unproductive times, the better performance of the collaborators and a better customer image.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24525
Aparece en las colecciones: Trabajo De Titulación - Ingeniería Industrial

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