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Título : Plan estratégico para recuperar la cartera vencida de clientes de CNEL EP unidad de negocio Guayaquil en zonas manejadas por la agencia Mall el Fortín periodo 2016- 2017
Autor : Araujo Mora, Ernest Rubén
Jumbo Párraga, Jenniffer Estefania
Tutor(es): Haro Velasteguí, Ana
Palabras clave : CARTERA VENCIDA
PLAN ESTRATÉGICO
CRÉDITO
COBRANZA
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo tiene como propósito realizar un estudio al departamento de crédito y cobranza de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, Agencia Mall El Fortín, con esto se pretende analizar los factores que afectan el proceso de cobranza, junto con una propuesta a fin de recuperar la cartera vencida a partir de la elaboración de un plan estratégico de crédito y cobranza. El nivel de investigación empleado es el de una Investigación exploratoria. La población en estudio estuvo constituida por clientes con 2 o más facturas de servicio eléctrico vencidas en el sector Noroeste de la ciudad de Guayaquil. La información se recopiló con la ayuda de técnicas de recolección de datos, donde se utilizaron: la entrevista y encuesta. Los resultados recopilados mediante la aplicación de las técnicas empleadas señalaron que la gestión de cobranza está afectada por la carencia de un proceso claro que distribuya funciones para la recaudación de valores, lo cual origina que los clientes no tengan conocimiento de sus haberes pendientes y no cancelen sus deudas. La propuesta que se plantea es el desarrollo de un plan estratégico de crédito y cobranza de fácil aplicación, para reducir las cuentas incobrables y ofrecerle facilidades a los usuarios en el pago de sus obligaciones.
The purpose of this paper is to conduct a study to the credit and collection department of CNEL EP Business Unit Guayaquil, Mall el Fortin Agency, with this it is tried to analyze the factors that affect the collection process, together with a proposal to recover the overdue portfolio from the preparation of a strategic credit and collection plan. The level of research employed is an exploratory research. The study population consisted of customers with two or more overdue electricity bills in the northwest sector of the city of Guayaquil. The information was collected with the help of data collection techniques, where the interview and survey were used. The results collected through the application of the techniques used indicated that collection management is affected by the lack of a clear process that distributes functions for the collection of values, which means that customers are not aware of their outstanding assets and do not cancel their debts. The proposal that is proposed is the development of a strategic plan of credit and collection of easy application, to reduce the bad accounts and to offer facilities to the users in the payment of their obligations.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/25054
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