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Título : Análisis y rediseño de los procesos en el departamento de estadísticas del Hospital Luis Vernaza.
Autor : Burbano García, Nelson René
Director(es): Coronado Windsor, Omar Kayyan
Palabras clave : SISTEMAS ORGANIZACIONALES
GESTIÓN DE PROCESOS
CENTRO HOSPITALARIO
Fecha de publicación : 4-oct-2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI04174
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El objetivo de la presente tesis de grado es: plantear una propuesta para rediseñar los procesos en el Departamento de Estadísticas del Hospital Luis Vernaza, para mejorar la eficiencia. Para diagnosticar la situación actual de sección de Estadísticas del centro hospitalario, se analizaron los factores de la cadena de valor, como son Logística de Entrada, Logística de Salida, Operaciones, Marketing, Servicio Post – Venta, utilizando la Gestión por Procesos, entre ellos el mapa de procesos, flujogramas, gráficas de pastel y barras, así como factores del entorno mediante matrices EFI y EFE. El principal problema detectado en el estudio fueron las demoras en el registro y archivo de historias clínicas en el Departamento de Estadísticas, por causa de la repetición de actividades de grapado, desgrapado, ordenamiento y clasificación de hojas, así como por falta de recursos tecnológicos en Salas de Hospitalización donde se origina la historia clínica, lo que ha ocasionado 30,65% de ineficiencia y pérdidas anuales por $7.889,62, según resultados de aplicación de Matriz FODA, diagramas de Ishikawa y de Pareto. Las soluciones escogidas para enfrentar los problemas se enmarcaron en la Gestión por Procesos, con una propuesta de automatización del proceso de elaboración de historias clínicas desde las Salas de Hospitalización y la eliminación de tareas repetitivas de los procesos de codificación, preparación, indexación y archivo, reduciendo el tiempo del proceso en 46,23% e incremento del 23,49% de eficiencia en proceso de registro y archivo de historias clínicas. El costo de las soluciones asciende a $$10.920,00, correspondiendo $7.810,00 (71,52%) a inversión fija y $3.110,00 (28,48%) a costos de operación. Las soluciones propuestas, se recuperan en 27 meses, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 53,85% y Valor Actual Neto (VAN) de $17.106,66, con un coeficiente beneficio costo de 2,19, incrementándose el registro y archivo de historias clínicas en 46,23%, evidenciándose la factibilidad técnica – económica de la alternativa seleccionada.
The objective of this thesis is to present a proposal to redesign the processes in the Department of Statistics in Luis Vernaza Hospital, to improve efficiency. To diagnose the current situation in Statistics section of the hospital, we analyzed the factors of the value chain, such as inbound logistics, outbound logistics, Operations, Marketing, Service Post - Sale, using Process Management, including the process map, flow charts, pie charts and bars, as well as environmental factors by EFI and EFE matrices. The main problem encountered in the study were delays in registration and patient record in the Department of Statistics, because of the repetition of activities stapling, unclip, sorting and grading sheets and lack of technological resources in wards where originates the clinical history, which has led to inefficiency and 30.65% of annual losses by $ 7,889.62, according to results of application of SWOT Matrix, Ishikawa diagrams and Pareto. The solutions chosen to address the problems were within the Process Management, with a proposed process automation of medical records from hospital wards and eliminating repetitive tasks of coding processes, preparation, indexing and archiving, reducing processing time in 46.23% and 23.49% increase in efficiency in the registration process and patient record. The cost of the solutions is $ 10,920.00 USD, corresponding to $ 7,810.00 (71.52%) for fixed investment and $ 3,110.00 (28.48%) to operating costs. The proposed solutions are recovered in 27 months, generating an Internal Rate of Return (IRR) of 53.85% and Net Present Value (NPV) of $ 17,106.66, with a benefit cost ratio of 2.19, increasing registration and patient record in 46.23%, demonstrating the technical feasibility - economic of the selected alternative.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/2578
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