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Título : IMPLEMENTACIÓN DE UN CONTACT CENTER PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS AFILIADOS EN EL FONDO DE CESANTÍA DEL MAGISTERIO ECUATORIANO PROPUESTA BASADA EN LA CENTRAL TELEFÓNICA ASTERISK
Autor : Machay Catota, Guillermo Hernán
Director(es): Benavides, David
Palabras clave : CONTACT CENTER
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales & Networking.
Citación : Tomo;1
Tomo;2
Tipo: bachelorThesis
Resumen : En la actualidad todas las empresas comerciales y de servicio buscan mejorar el nivel de atención a sus clientes a través de la comunicación, basando en esta necesidad, este proyecto está orientado a dar una solución tecnológica de los contactos que realiza los clientes a través de llamadas telefónica, SMS, email y web para lo cual basándose en conceptos de un Contact Center se desarrollará un sistema que integre las tecnologías de telefonía IP, SMS y WEB. El sistema permitirá un tratamiento inteligente de todos los contactos sincronizando con los datos relevantes del cliente además obtendrá reportes de casos abiertos, cerrados y un resumen de contactos. Para el desarrollo del proyecto se utilizará herramientas Open Source (Asterisk y PHP) aplicando las bondades de la tecnología SOA con el que se aprovechara servicios desarrollados en .NET. El estudio de este proyecto de tesis está asentado en la necesidad del Fondo de Cesantía del Magisterio Ecuatoriano.
Currently all commercial and service companies seek to improve the level of attention of their customers through communication, based on this need my project is aimed at giving a technological solution of contacts made by customers through phone calls, SMS, e-mail, and web page, which based on concepts of a Contact Center will develope a system that includes the phone technologies IP, SMS, and WEB. The system will allow an intelligent treatment of of all the synchronized contacts with the relevant customer data. Furthermore, it will get reports of open, close and summary contacts. For development of this project will use tools Open Source (Asterisk and PHP) applying the benefits of the technology SOA, which will use services developed in NET. The study of this thesis project is based on the need for the Magisterium Unemployment Fund Ecuadorian.
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/2620
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas Computacionales.935

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