Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28629
Título : Creación de un taller mecánico ZV Talleres S.A. para una empresa de Renting en la Ciudad de Guayaquil
Autor : Zhagui Quinde, Zoila Viviana
Tutor(es): Coronel Pérez, Verónica
Palabras clave : RENTING
MANTENIMIENTO
VEHÍCULO
TALLER
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El proyecto de crear un taller mecánico para una empresa de Renting en la ciudad de Guayaquil se realizó con la finalidad de poder cubrir las necesidades que requiere dicha empresa. Para reforzar el conocimiento se tuvo que investigar y obtener bases teóricas que sustenten el proyecto. Se realizaron encuestas a una muestra de 227 usuarios, para determinar la problemática que sufría la empresa de Renting al dar servicio mecánico a su flota de vehículos, de esta manera se conoció a profundidad las falencias que existían con los actuales proveedores y cuales resultaban más incidentes. El mal servicio al cliente, incumplimiento de tiempo en entregas de trabajos, reprocesos, y poca retroalimentación son algunos de los incidentes por los cuales los clientes presentaron quejas. Además los precios altos que se cobra en los talleres no justifica el tipo de servicio que este brinda. Posterior, se procedió a elaborar el plan administrativo, operativo y financiero, demostrando de tal manera la factibilidad del plan de negocio.
The project of building a mechanic shop for a car rental company located in Guayaquil City was carried out to better serve the needs of the company. First it was necessary to investigate and obtain theoretical bases that support the project. To determine the problems suffered by the car rental company in servicing their vehicles elsewhere, surveys were conducted on a sample of 227 users. In this way, not only the faults existing with the current suppliers were known in depth but other incidences were discovered as well, such as poor customer service, failure to deliver jobs on time, and work having to be redone. Other complaints taken from feedback submitted by customers was the high prices charged in mechanic shops which do not justify the type of service they provide. Subsequently, we proceed to develop the administrative, operational and financial plan, demonstrating in such a way the feasibility of expanding the business to include the building of a mechanic shop.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28629
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Tesis creación de un taller mecanico - Viviana Zhagui Quinde.2.pdf1,6 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.