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Título : Rediseño de los procesos administración en la imprenta ilustración gráfica
Autor : Abril Arriaga, Lizeth Stefania
Sánchez Pazmiño, David Santiago
Supo Bravo, Jésica Gabriela
Tutor(es): Mateo Banchon, Joffre Richard
Palabras clave : GESTIÓN
PROCESO ADEMINISTRATIVO
FACTURACIÓN
MANUAL PROCEDIMIENTO
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El objetivo de la presente tesis de grado es diseñar un Manual de Procedimientos basado en la Gestión por Procesos, para mejorar la eficiencia del proceso administrativo de facturación en la Imprenta Ilustración Gráfica. Para realizar el diagnóstico de la situación actual de esta actividad se efectuó una investigación descriptiva bibliográfica, de campo, con la aplicación de encuestas a los clientes, trabajadores y entrevista al Representante del área de Facturación, donde se pudo identificar que los clientes consideran que el proceso de facturación es lento y se presentaron errores por facturas fuera de fecha, caducidad, datos erróneos, lo que afecta los indicadores de liquidez de la organización, comprobándose la hipótesis de que si se diseñare un Manual basado en la Gestión por Procesos, puede mejorar la eficiencia del proceso administrativo de facturación en la Imprenta Ilustración Gráfica, por este motivo se diseñó un procedimiento documentado basado en las normativas ISO 9001, numerales 4.1 y 4.2.2 y 7.1.1 que corresponden a la Gestión por Procesos, para definir las funciones del personal, además de mejorar el control y la eficiencia del proceso de facturación, ahorrando costos de $2.190,40 a la institución por reducción de 288 facturas anuales con fallas. El costo de la solución asciende a $2.467,50 por concepto de recursos tecnológicos, la cual tiene una vida útil de 3 años, pero se recupera en 2años, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 44,21% y un Valor Actual Neto (VAN) de $3.783,14, con un coeficiente beneficio costo de 1,53, evidenciándose la factibilidad técnica y económica de la propuesta.
The objective of this thesis is to design a procedures manual based on the Business Process Management, to improve the efficiency of the administrative process in billing Printing Graphic Illustration. To make a diagnosis of the current situation of this activity took place a descriptive bibliographic field, with the implementation of customer surveys, interview workers and Billing Representative area, where we could identify that customers consider the billing process is slow and there were errors bills out of date, expiration, incorrect data, affecting liquidity indicators of the organization, proving the hypothesis that if you design it based on a Manual process Management can improve administrative process efficiency in billing Printing Graphic Illustration, for this reason we designed a documented procedure based on ISO 9001, paragraphs 4.1 and 4.2.2 and 7.1.1 corresponding to process Management, to define roles staff, and improve the control and efficiency of the billing process, saving costs of $ 2,190.40 to the institution by reducing annual bills of 288 failures. The cost of the solution amounts to $ 2,467.50 on account of technological resources, which has a useful life of three years, but recovers in two years, generating an Internal Rate of Return (IRR) of 44.21% and a value actual (NPV) of $ 3,783.14, with a benefit cost ratio of 1.53, demonstrating the technical and economic feasibility of the proposal.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/30879
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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