Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 para la Unidad de Control de Concesionarias de la Autoridad Portuaria de Guayaquil.
Fecha
2015
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Editor
Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Química.
Resumen
La investigación presentada tiene como finalidad encontrar explicaciones internas del entorno que permita describir las causas principales que han afectado a los procesos de prestación de servicios portuarios en la unidad de control de concesionarias, manteniéndolo en un sistema administrativo antiguo y obsoleto con respecto a los procesos generados dentro de la unidad de control. Además, se justifica la investigación, ya que actualmente la unidad de control de concesionaria, ha incidido su proceso de modernización para lograr los objetivo del control y servicio se acude al empleo de técnicas de investigación, mediante Encuesta y Entrevista sobre el servicio prestado por esta Entidad y sobre la Norma Iso 9001:2008, con el objetivo de determinar de mejoras y cambios que podrían implementarse y efectivizar esta propuesta.
Descripción
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Palabras clave
Diseño, Norma ISO 9001:2008, Sistema de Gestión de Calidad, Autoridad Portuaria Guayaquil