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Título : Diseño de gestión por procesos en el banco del litoral S.A.
Autor : Navarrete Villalta, Jonathan Estuardo
Navarrete Villalta, Mayra Jaqueline
Tutor(es): Parrales Escalante, Simón
Palabras clave : DISEÑO
GESTIÓN
PROCESOS
CLIENTES
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidada de Guayaquil Facutad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El Banco del Litoral S.A; ha percibido determinados problemas que lastran su desempeño y desenvolvimiento, falencias que se convierten en un obstáculo para lograr mejores resultados y que tienen que ver con el desempeño de sus trabajadores y la falta de elementos o normas que guíen las actividades y procesos del banco. Mientras que por otro lado existen falencias determinadas en la pobre preparación y capacitación de los trabajadores, ausencia total de estímulos o incentivos a los empleados que trabajan directamente con los clientes y que a su vez determinan, con sus respuestas y soluciones, que el cliente salga de las sucursales satisfecho del servicio, la no existencia de procedimientos en las principales actividades, la modernización de la infraestructura mediante la inversión, en la actualización del equipamiento y de los software que se utilizan, en ocasiones la atención en las cajas se extiende por la rotura de algunos de los equipos (PC) . La correcta atención al cliente incide directamente en su satisfacción y en mantener clientes fieles, eliminando las falencias anteriores mediante la acertada aplicación e implementación de la administración por procesos va a incidir en una mejora continua de las operaciones en el Banco del Litoral S.A; y por consiguiente en sus indicadores económicos.
The Banco del Litoral S.A; It has perceived certain problems that hinder its performance and development, shortcomings that become an obstacle to achieving better results and that have to do with the performance of its workers and the lack of elements or standards that guide the activities and processes of the bank. While on the other hand there are certain shortcomings in the poor preparation and training of workers, total absence of incentives or incentives to employees who work directly with customers and who in turn determine, with their answers and solutions, that the client leaves of the branches satisfied with the service, the non-existence of procedures in the main activities, the modernization of the infrastructure through investment, the updating of the equipment and the software used, sometimes the attention in the boxes is extended by the break of some of the equipment (PC). Correct customer service has a direct impact on customer satisfaction and maintaining loyal customers, eliminating previous shortcomings through the successful application and implementation of process management will have an impact on the continuous improvement of operations at Banco del Litoral S.A; and therefore in its economic indicators.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/33115
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