“Customer Relationship Management”

Abstract

CRM (Customer Relationship Management - Administración de la relación con los clientes), forma parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Se basa en el concepto de identificar, atraer y retener a los clientes a través de la recopilación de la mayor cantidad de información posible sobre estos, y así dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los clientes, fijos y potenciales, y por consiguiente adelantar una oferta, mejorar la calidad en la atención y optimizar la rentabilidad de sus negocios. MEGCRM es un sistema que fue desarrollado bajo la filosofía de la estrategia CRM con la finalidad de: optimizar los procesos de gestión de la información, mejorar la relación que la empresa mantiene con sus clientes, aumentar su grado de satisfacción y fidelizar a los clientes actuales. Esta aplicación fue diseñada usando una arquitectura tres capas. Como repositorio de datos hemos utilizado Oracle Database 10g Enterprise Edition Release 10.2.0.1.0.; como entorno de desarrollo usamos JDeveloper 10.1.3.5.0.; como lenguaje de programación, JSP; y como framework utilizamos EXT JS, actualmente conocido como Sencha.