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Título : Diseño de un modelo de profesiograma ocupacional como herramienta de apoyo en el área de recursos humanos de una empresa de call center
Autor : Freire Rosero, Ronald Aníbal
Ramos Moran, María José
Tutor(es): Cañizares Stay, Alexandra del Rocío
Palabras clave : GESTION DEL TALENTO HUMANO
PROFESIOGRAMA
MANUAL DE FUNCIONES
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidada de Guayaquil Facutad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La presente investigación titulada “Diseño de un modelo de profesiograma ocupacional como herramienta de apoyo para el área de recursos humanos de una empresa de call center” se desarrolló con el fin de mejorar los niveles de productividad de la empresa en mención, en base a la correcta distribución de las funciones según los cargos designados y la medición del riesgo de dichas actividades con el fin de determinar herramienta y estrategias que mejoren el clima laboral de la entidad. La premisa de la investigación se basa en la importancia de la gestión del talento humano en la administración moderna, donde se establece que el trato que la entidad le brinde a sus colaboradores a nivel profesional y académico repercute en su nivel de productividad y, por ende, en la rentabilidad de la compañía. Debido a los resultados obtenidos, en los cuales se establece que los trabajadores no conocen las actividades que conlleva su cargo, y por ello, muchas veces realizan actividades que no les corresponde, por lo que pueden presentarse problemas como duplicidad de actividades o sobrecarga laboral. Es por ello que, se propone la creación de un profesiograma en el cual se establezca una matriz INSHT, con un costo de inversión de $5.000 dólares, que generará un ahorro basada en la tasa interna de retorno del 66,35%.
The present research entitled "Design of an occupational profession model as a support tool for the human resources area of a call center company" was developed in order to improve the productivity levels of the company in question, based on the correct distribution of the functions according to the designated positions and the measurement of the risk of said activities in order to determine tool and strategies that improve the working environment of the entity. The premise of the research is based on the importance of managing human talent in modern management, which establishes that the treatment that the entity provides its collaborators at a professional and academic level has an impact on their level of productivity and, therefore, , in the profitability of the company. Due to the results obtained, which establish that workers do not know the activities that entails their position, and therefore, often perform activities that do not correspond to them, so that problems such as duplication of activities or work overload may occur. That is why, it is proposed to create a profesiogram in which an INSHT matrix is established, with an investment cost of $ 5,000, which will generate savings based on the internal rate of return of 66.35%.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/35184
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