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Título : “ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS. PROPUESTA DE MEJORA POR MEDIO DE UN PROTOTIPO WEB.”
Autor : Pauta Cuji, Cinthya Verónica
Director(es): Benavides López, David
Palabras clave : AUTOMATIZACIÓN DEL BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales & Networking.
Citación : Tomo;1
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El desarrollo de este prototipo web tiene el objetivo de automatizar una herramienta que se la realiza de manera manual (Buzón de quejas y Sugerencias), con la finalidad de que las organizaciones de servicios públicas o privadas puedan conocer con facilidad que departamentos están prestando mal servicio y las causas que provocan la insatisfacción. El cliente podrá registrar una queja o sugerencia vía web las 24 horas del día, sin necesidad de acercarse a la organización a realizar dicho trámite, cuando el cliente realice una queja o sugerencia llegará a su respectivo móvil un mensaje de texto/email que su queja o sugerencia fue recibida satisfactoriamente, este provocará un impacto positivo para el cliente haciéndolo notar que su opinión es importante. Cuando la organización tome acciones de la queja o sugerencia al cliente le llegará un mensaje de texto/email, indicando las medidas que tomó la organización referente a su manifestación, mediante la técnica de la encuesta con medición de escala Likert se midió el nivel de satisfacción del cliente. Las herramientas tecnologías involucradas en el proyecto para el desarrollo de la aplicación web Php, base de datos MySql y servidor web Apache, se posiciona a la mensajería móvil y al correo electrónico como herramienta imprescindible para potenciar la relación del cliente con la empresa.
The development of this website prototype aims to automate a tool that is performed manually ( Mailbox for complaints and suggestions ) , with the aim that public or private services organizations can easily know which departments are providing poor service and the causes of the dissatisfaction. The customer can register a complaint or suggestion via web 24 hours a day without having to approach the organization to do that procedure when the customer makes a complaint or suggestion reach its respective mobile text message / email your complaint or suggestion was successfully received , this will cause a positive impact to the customer making notice that your opinion matters. When the organization take action in the complaint or suggestion to the customer will come a text message / email, indicating the measures taken by the organization regarding its manifestation, through technical survey with measurement Likert scale measured the level of satisfaction customer . Technologies tools involved in the project for the development of web application Php , MySQL database and Apache web server, is positioned to mobile messaging and email as essential to enhance the customer relationship with the company tool.
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/3563
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

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