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Título : Anàlisis de las estrategias operativas del servicio al usuario parte del talento humano de la cooperativa brisas de Santay Panorama
Autor : Patiño Lozada, Jemmy Mercedes
Tutor(es): Mateo Banchon, Joffre Richard
Palabras clave : TRANSPORTACIÒN
USUARIO
SERVICIO Y TALENTO HUMANO
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administración
Tipo: masterThesis
Resumen : El tema relacionado al análisis de las estrategias operativas del servicio al usuario por parte del talento humano de la cooperativa Panorama se da por los múltiples efectos que genera el mal servicio existente en la transportación de las unidades en donde es el usuario quien revela y atenta contra la inseguridad existente, participando en un estado de inconformidad y con la interrogante que en la actualidad la transportación mantiene un alto riesgo. La metodología utilizada en la presente investigación está relacionada con el uso del método exploratorio en donde se obtiene la información desde el usuario mismo, además del uso del método descriptivo ubicado en cada unidad de la línea Panorama en donde con los instrumentos relacionados a la encuesta y entrevistas se pudieron medir las principales variables que atentan con el servicio. Los resultados obtenidos permiten definir un trabajo directo con el usuario, además de un dialogo abierto con los directivos de la entidad, siendo necesario un plan de capacitación e inducción para mejorar los niveles de servicio ofrecido. La propuesta abarca un programa práctico y proactivo que permita la optimización de los recursos con los que cuentan los conductores para que estén motivados a forjar optimismo y buena predisposición para quienes son usuarios de la línea de transporte para de esa forma disminuir las principales acciones que limitan la atención y servicio al usuario.
The topic related to the analysis of the operative strategies from the service to the user by the human resources of the Panorama Cooperative is given for many effects which generate the bad service we have in the units’ transportation where it is the costumer who reveals and infringes against the insecurity, participating in a mood of unconformity and questioning that nowdays transportation keeps a high risk. The method that was used in the present investigation from the user beside the use of the descriptive method located in each of the units of the Panorama Cooperative where, with the instruments used in the polls and interviews, it could be measured the main variabilities that affect our service. The obtained results allow us to define a direct job with the user plus a wide dialogue with the institution’s managers, so will be necessary to create a plan of training and induction to obtain a betters levels of the offered service. The proposal covers a simple and proactive program that allow the resources optimization that have the drivers to be more motivated and start to create a mood of optimistic and a good predisposition for the users that are part of the transportation line mentioned before; with this, we are looking for reduce the main actions that limits the attention and service to the user.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36010
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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