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Título : Análisis situacional de la agencia de seguros Tecnibrokers para sugerir estrategias de fidelización a los clientes existente
Autor : Manzano Cabrera, Alice Katherine
Tutor(es): Romero Mora Xavier Eduardo
Palabras clave : MARKETING RELACIONAL
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
SEGURO
PLANES DE FIDELIZACIÓN
GESTION DE RELACIÓN CON CLIENTES
Fecha de publicación : dic-2018
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social
Citación : Apa
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La agencia de seguros Tecnibrokers, tiene como propósito asesorar sobre los diferentes servicios de asistencia médica y pólizas de vida que ofrecen empresas de seguros nacionales e internaciones, con el fin de brindar bienestar y una alta calidad de vida de sus clientes actuales para obtener de su parte los ingresos necesarios para la estabilidad financiera de la compañía. El presente trabajo tiene como objetivo investigar sobre cómo percibe el cliente la situación actual de la compañía Tecnibrokers, para conocer sus necesidades, expectativas y la apreciación acerca del servicio y atención que brinda el bróker. A partir del levantamiento de información se pretende proponer mejoras para generar lealtad y valor por parte de los usuarios, lo que permitirá la continuidad de los clientes captados y la generación de nuevos consumidores. Como técnica de investigación se llevó a cabo encuestas, las cuales se realizaron al 88% de clientes del portafolio vigente, la misma que cuenta con 400 clientes activos; el instrumento de recopilación de datos contiene 10 preguntas las cuales brindaron los resultados necesarios para responder a los objetivos planteados y proponer las mejoras que requiere la compañía.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36615
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