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Título : Rediseño de políticas y procedimientos para fortalecer la gestión de cobranzas de Misha S.A.
Autor : Cordero Zúñiga, Kevin Alex
Pincay Soledispa, Rosa Nathaly
Tutor(es): León Cedeño, Pedro Ufredo
Palabras clave : COBRANZAS
POLITICAS
PROCEDIMIENTOS
MOROSIDAD
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La empresa Misha S.A., se dedica al diseño de sistemas de climatización y ventilación mecánica para infraestructuras de toda dimensión. El presente proyecto investigación se realizó con la finalidad evaluar la gestión administrativa del departamento de Cobranzas del año 2017 de Misha S.A. como base para rediseñar las políticas y procedimientos que contribuyan a aumentar la recuperación de la cartera de créditos de la empresa, con la finalidad de detectar el grado de organización que tiene la administración, validar la existencia o no de procesos y procedimientos, así como también el cumplimiento por parte del personal acerca de sus responsabilidades La investigación es de tipo cualitativa, descriptiva y documental y se utilizó como instrumento la encuesta realizada al personal de cobranzas; también se utilizó la técnica de la observación directa la cual consistió en el monitoreo de las actividades diarias del personal, obteniendo los datos y evidencia suficiente para demostrar que el área de estudio no cuenta con un manual políticas y procedimientos para el área de crédito.
The company Misha S.A., is dedicated to the design of systems of air conditioning and mechanical ventilation for infrastructures of all dimensions. The present research project was carried out with the purpose of evaluating the administrative management of the Department of Collections of the year 2017 of Misha S.A. as a basis to redesign the policies and procedures that contribute to increasing the recovery of the company's credit portfolio, in order to detect the degree of organization that the administration has, validate the existence or not of processes and procedures, as well as staff compliance with their responsibilities The research is of a qualitative, descriptive and documentary nature, and the survey carried out by the collection staff was used as an instrument; The technique of direct observation was also used, which consisted of monitoring the daily activities of the staff, obtaining data and sufficient evidence to demonstrate that the study area does not have a manual policies and procedures for the credit area.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/37431
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