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Título : Políticas crediticias para mejorar la gestión de cobranzas en Ilga Cía Ltda
Autor : Cobos Segura, Brenda Elena
Chichanda Alcívar, Italo Fabricio
Tutor(es): Balladares Ponguillo, Karen Andrea
Palabras clave : COBRANZA
GESTIÓN OPERACIONAL
CONTROL INTERNO
RIESGO
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La gestión operacional es un conjunto de actividades interdependiente y relacionadas entre sí, direccionada a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos, tales como: humano, materiales, financieros y tecnológicos permitiendo generar oportunidades para el éxito de la organización. Por esta razón, es relevante contar un adecuado control interno que permita la identificación oportuna de desviaciones con el propósito de mitigarlo. Considerando que tales desviaciones se han presentado en el área de cobranza se asiste al diseño de campo con un enfoque cualitativo para obtener datos primarios directamente de donde ocurren los hechos. Además, a través de la aplicación de la encuesta escrita a diez funcionarios que guardan una relación de forma directa e indirecta a la gestión operativa del área de cobranza, se pudo determinar la presencia de diversas desviaciones que han afectado negativamente a su gestión por la ausencia de procesos y controles internos alineados a la organización. A través de los principios señalados componentes del Marco Coso se determinaron diversas desviaciones con nivel de preponderancia alta, concluyendo que el 100% de controles actuales son inefectivo. Por tanto, se propuso acciones correctivas basada en un reporte para control de cartera, procedimiento a través de diagramas de flujos, políticas crediticias, entre otras, para el mejoramiento de la gestión operativa del área de cobranza de la Importadora Lino Gamboa Cía. Ltda. ILGA, en la ciudad de Guayaquil. De la misma forma, contribuirá a efectivizar los controles internos actualmente aplicados.
Operational management is a set of activities interdependent and related to each other, aimed at achieving an end through the optimal use of resources, such as: human, material, financial and technological allowing opportunities to generate success for the organization. For this reason, it is important to have an adequate internal control that allows the timely identification of deviations with the purpose of mitigating it. Considering that such deviations have been presented in the collection area, the field design is assisted with a qualitative approach to obtain primary data directly from where the events occur. In addition, through the application of the written survey to ten officials who have a direct and indirect relationship to the operational management of the collection area, it was possible to determine the presence of various deviations that have negatively affected their management due to the absence of processes and internal controls aligned to the organization. Through the mentioned principles components of the Coso Framework, several deviations were determined with high preponderance level, concluding that 100% of current controls are ineffective. Therefore, corrective actions were proposed based on a report for portfolio control, procedure through flow diagrams, credit policies, among others, for the improvement of the operational management of the collection area of the Importadora Lino Gamboa Cía. Ltda. ILGA, in the city of Guayaquil. In the same way, it will contribute to making the internal controls currently applied effective.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/37835
Aparece en las colecciones: Tesis - Contaduria Pública Autorizada

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