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Título : Plan de mejoramiento de los procesos administrativos y operativos de la Cooperativa de Transporte Interprovincial “rutas Vinceñas” del Cantón Vinces
Autor : Requena Cedeño, Karen Roxana
Tutor(es): Fajardo Vaca, Luis Agustín
Palabras clave : SISTEMA ADMINISTRATIVO/OPERATIVO
PLAN DE MEJORAMIENTO
ANÁLISIS DE PROCESOS
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El Cantón Vinces perteneciente a la Provincia Los Ríos tiene un total de 71.736 habitantes según el Censo de Población y Vivienda del Ecuador realizado en el 2010, cuyas actividades que más se destaca en la economía de la cantón es el comercio y el servicio de transporte, siendo la Cooperativa de Transporte Interprovincial “Rutas Vinceñas” una pequeña empresa con 22 años de experiencia en el mercado, juega un papel importante para los habitantes quienes usan el servicio de transporte hacia los distintos destinos como son: Palenque- Jauneche, Playas de Vinces, Guayaquil, y Quito. Para la identificación del problema que presenta actualmente la cooperativa es necesaria la formulación de una hipótesis sobre los beneficios que llevará consigo realizar un análisis sobre la gestión administrativa y operativa de la Cooperativa, utilizando recursos teóricos mediante fuentes bibliográficas que servirá de base como esencia filosófica empresarial y que a su vez ayudará a sustentar las ideas que se plateará durante la investigación de manera que pueda ser aplicada dentro de la cooperativa. Analizando cada proceso de manera objetiva mediante encuestas al personal administrativo y/o operativo así como también un análisis externo a los usuarios cuyos resultados muestra que existen falencias en la ejecución de los procesos de manera que es necesaria establecer un Plan de mejoramiento administrativo y operativo que ayude a la mejora de la empresa y por ende ofrecer un buen servicio a los usuarios, enmarcando sus respectivas conclusiones y recomendaciones para futuras investigaciones.
The Canton Vinces belonging to the Province Los Rios has a total of 71.736 inhabitants according to the population and housing censuses of the Ecuador realized in 2010, which activities that more one emphasizes in the economy of the Canton it is the trade and the service of transport, being the Cooperative of Interprovincial Transport " Routes Vinceñas " a small enterprise with 22 years of experience on the market, plays an important paper for the inhabitants who use the service of transport towards the different destinations since are: Fence - Jauneche, Playas de Vinces, Guayaquil, and Quito. For the identification of the problem that the cooperative currently presents, it is necessary to formulate a hypothesis about the benefits of conducting an analysis on the administrative and operational management of the Cooperative, using theoretical resources through bibliographic sources that will serve as a basis for business philosophical essence and that in turn will help to sustain the ideas that will be plated during the investigation so that it can be applied within the cooperative. Analyzing each process objectively through surveys to administrative and / or operational staff as well as an external analysis to users whose results show that there are shortcomings in the execution of the processes so that it is necessary to establish an administrative and operational improvement plan that help the improvement of the company and therefore offer a good service to users, framing their respective conclusions and recommendations for future research.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/38285
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