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Título : Diseño de un modelo de gestión para la cooperativa de transporte urbano José Joaquin de olmedo de la Ciudad de Guayaquil
Autor : Chevez Pizarro, Karen Dennise
Sabando Burgos, Juliana Fabiola
Tutor(es): Villacreses cobo, Mauricio Vicente
Palabras clave : MODELO DE GESTIÓN
SERVICIO DE CALIDAD
FIDELIZACIÓN DEL USUARIO
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo de titulación busca diseñar un nuevo modelo de gestión para la Cooperativa de transporte urbano José Joaquín de Olmedo que permita mejorar las prácticas de trabajo, el desempeño de los colaboradores y direccionar nuevas estrategias a través de la optimización de procesos y recursos que permita ofrecer un servicio de transporte eficiente y así lograr la fidelización del usuario de ahí que se dictamina que la institución debe realizar cambios importantes en su organización y estructura, por lo tanto necesita contar con el personal idóneo que permita a través de la acumulación de sus habilidades y competencias lograr los objetivos institucionales y así contribuir al progreso del sector del transporte ecuatoriano y el desarrollo social de la nación, de esta manera se pretende impulsar la presente propuesta de investigación que busca en primer instancia establecer el direccionamiento estratégico de la organización determinado por la misión y visión de los cuales carece la Cooperativa de Transporte Urbano José Joaquín de Olmedo, aspectos que sirven para darle identidad y sentido de pertenencia a todos los miembros, posterior a esto se plantea la reestructuración del organigrama funcional con el fin de ayudar a diferenciar e identificar los puestos de trabajo, niveles jerárquicos o líneas de reporte y las relaciones de mando entre ellos, así como también se establecen perfiles de los puestos de trabajo que corresponden a los dependientes de la institución, por consiguiente se propone la forma de implementación del nuevo modelo de gestión y su implicación económica, todo esto a fin de que repercuta positivamente en la organización.
This degree work seeks to design a new management model for the Urban Transport Cooperative José Joaquin de Olmedo that allows improving work practices, the performance of collaborators and directing new strategies through the optimization of processes and resources that allows to offer an efficient transport service and thus achieve the loyalty of the user, hence it is dictated that the institution must make important changes in its organization and structure, therefore needs to have the right personnel to enable it through the accumulation of their skills and competencies to achieve the institutional objectives and thus contribute to the progress of the Ecuadorian transport sector and the social development of the nation, in this way we intend to promote the present research proposal that seeks first to establish the strategic direction of the organization determined by the mission and vision of which the Urban Transport Cooperative José Joaquin de Olmedo lacks, aspects that serve to give identity and sense of belonging to all members, after this is proposed the restructuring of the functional organization chart in order to help differentiate and identify jobs, hierarchical levels or reporting lines and the command relations between them, as well as establishing profiles of the jobs that correspond to the dependents of the institution, therefore we propose how to implement the new management model and its economic involvement, all this in order to have a positive impact on the organization.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/38353
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Gestión Empresarial

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