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Título : Análisis de los factores internos que influyen en la productividad en el área de operaciones de las instituciones financieras de Guayaquil
Autor : Castillo López, Carolina Andrea
Tutor(es): Caguana Baquerizo, Jessica Ivonne
Palabras clave : INSTITUCIONES FINANCIERAS
CLIMA LABORAL
FACTORES INTERNOS
OPERACIONES
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : En la actualidad las instituciones financieras movilizan la economía nacional inyectando liquidez al sistema productivo, principalmente vía créditos, y es la cartera de clientes que sostienen dichas instituciones financieras que ofertan una gama de servicios bancarios al público en general, sin embargo, estas organizaciones son muy rígidas, los trabajadores no se encuentran satisfechos con la labor que realizan y mantienen diferencias entre ellos y/o sus jefes, se abordaron esta serie de problemas dentro del desarrollo de investigación, se utilizó la investigación de campo para evaluar los resultados de la problemática, por medio de las entrevistas y encuestas a los trabajadores de las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil, en el área de operaciones se determinó que los jefes eran autoritarios en el 33%; el ambiente laboral era regular en 48% y bueno en un 29%; los incentivos laborales que recibieron los trabajadores no son frecuentes, rara vez un 42%. Por ese motivo, se propusieron estrategias que ayudaron a resolver esta problemática observada.
At present, financial institutions mobilize the national economy by injecting liquidity into the productive system, mainly via credit, and it is the portfolio of clients that hold these financial institutions that offer a range of banking services to the general public; however, these organizations are very rigid, workers are not satisfied with the work they do and maintain differences between them and / or their bosses, this series of problems was addressed within the research development, field research was used to evaluate the results of the problem, through the interviews and surveys of the workers of the financial institutions of the city of Guayaquil, in the area of operations it was determined that the bosses were authoritarian in 33%; the work environment was regular at 48% and good at 29%; the work incentives received by workers are not frequent, rarely 42% and never 35%; the relationship with co-workers is regular at 23% and poor at 13%, which leads to the conclusion that the problem of productivity in financial institutions is concentrated in the operational area and is due to internal factors and is not They have developed optimal strategies to solve this problem. For this reason, strategies were proposed that helped solve this problem.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/38759
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