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Título : Creación de un programa de capacitación para el personal administrativo Facultad de Ingeniería Industrial
Autor : Galarza Alay, Johanna Ivonne
Director(es): Romero Benites, Mireya Alexandra
Palabras clave : PROGRAMA
CAPACITACIÓN
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Fecha de publicación : 27-may-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII98
Tipo: bachelorThesis
Resumen : La presente investigación busca identificar los principales problemas que existe dentro de la atención que brindan los empleados administrativos de la facultad Ingeniería Industrial, debido a la falta permanente de capacitación en las diferentes áreas administrativas identificadas. La capacitación juega un papel importante en la formación profesional y institucional; como proceso educativo, busca generar cambios de conducta que involucra la transmisión de información, el desarrollo de habilidades, actitudes y conocimientos con el propósito de lograr metas comunes orientadas a la proyección de un modelo organizacional eficiente y eficaz. A partir de aquí se deriva la interrogante para nuestra investigación, de acuerdo al análisis de las encuestas se estableció la necesidad de la elaboración de un plan de capacitación, ya que los empleados administrativos consideran la necesidad de recibir capacitación en temas referentes a sus lugares de trabajo, servicio al cliente, relaciones humanas para de esta manera aportar al desarrollo institucional.
This research seeks to identify the main problems that exists within the care they provide administrative employees Industrial Engineering faculty, due to the continuing lack of training in different administrative areas identified. Training plays an important role in training and institutional and educational process, to generate changes in behavior that involves the transmission of information, development of skills, attitudes and knowledge in order to achieve common goals for the projection of a efficient and effective organizational model. From here comes the question for our research, according to the analysis of the surveys was the need of developing a training plan, and administrative employees consider the need for training on issues relating to their places of work, customer service, human relations and in this way contribute to institutional development.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/3899
Aparece en las colecciones: Tesis - Licenciatura en Sistemas de Información

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