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Título : Desarrollo de un servicio automotriz para Solucionar emergencias Mecánicas en la Ciudad de Guayaquil.
Autor : Alejandro Suárez, William Rigoberto
Panta Prado, Cecilia Pamela
Tutor(es): Asanza Molina, María Isabel
Palabras clave : SERVICIO AUTOMOTRIZ
EMERGENCIAS MECANICAS
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Este proyecto de investigación propone la factibilidad de desarrollar un servicio automotriz para solucionar emergencias mecánicas las 24 horas, en cualquier lugar donde se presente en la ciudad de Guayaquil, de esta manera se poder satisfacer la necesidad de este mercado que ha sido desatendido. El objetivo general de este estudio es: Determinar si el servicio técnico automotriz de primeros auxilios solucione las emergencias electromecánicas en la ciudad de Guayaquil; entre los objetivos específicos están: Analizar la oportunidad para la implementación de un servicio técnico automotriz de primeros auxilios que solucione las emergencias electromecánicas, especificar las expectativas y exigencias de los futuros y potenciales clientes y por último describir las necesidades de los futuros y potenciales clientes. Esta investigación es descriptiva, explicativa, Bibliográfica, de campo; de modalidad cuantitativa – cualitativa. Entre los resultados más relevantes se evidencia: La ciudadanía guayaquileña, está ansiosa de encontrar una empresa que le ofrezca un servicio técnico automotriz que atienda emergencias tanto mecánicas, eléctricas y electrónicas y que al mismo tiempo cumpla con las exigencias y expectativas de las personas que contrate estas asistencias; como también el de ofrecer un servicio óptimo, atención inmediata y permanente, contar con profesionales capacitados y calificados, rapidez en la asistencia, honestidad, que les proporcionen la información que necesitan sobre las condiciones de los automotores, que la emisión del diagnóstico sea correcto, comunicación eficaz y que el trabajo sea garantizado. El cliente accederá a un servicio las 24 horas con una asistencia inmediata, rápida, honesta, con personal calificado y capacitado.
This research project proposes the feasibility of developing an automotive service to solve mechanical emergencies 24 hours anywhere is present in the city of Guayaquil, in this way to meet the needs of this market that has been neglected. The overall objective of this study is: To determine if the automotive first aid service solve electromechanical emergency in the city of Guayaquil; The specific objectives are: To analyze the opportunity to implement an automotive service first aid to solve the electromechanical emergency specify the expectations and demands of future and potential clients and finally describe the needs of future and potential customers. This research is descriptive, explanatory, literature, field; mode quantitative - qualitative. Among the most relevant results evidenced: Guayaquil's citizens, is eager to find a company that offers an auto service that serves both mechanical and electrical emergency and at the same time meets the requirements and expectations of the people who hire these allowances; as well as to offer an optimal service, immediate and constant attention, having trained and qualified professionals, speed in attendance, honesty, to provide them with the information they need on the condition of the cars, the emission diagnosis is correct, effective communication and the work is guaranteed. The client will access a 24-hour service with a fast, honest, with qualified and trained personnel immediate assistance.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/39299
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