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Título : Análisis y mejora de los procesos administrativos y operativos de la empresa Servamain S.A.
Autor : Bustos del Valle, Lenin Antonio
Director(es): Maquilón Nicola, Ramón Antonio
Palabras clave : ADMINISTRATIVOS
OPERATIVOS
EMPRESA
Fecha de publicación : 6-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII-3966
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente estudio se debe a los resultados obtenidos por el crecimiento de las ventas de Servamain s.a., estas comparadas con la producción actual, no llegan satisfacer en su totalidad a los clientes; lo cual conlleva a optimizar todos los procesos que se llevan a cabo en los buques de la empresa. El objetivo planteado presenta varias propuestas de soluciones, realizando una mejora en los procesos administrativos y operativos de Servamain s.a., reduciendo al máximo todos los problemas que afectan al rendimiento del mismo. La metodología aplicada fue por método científico basado en estudio de campo utilizando técnicas, herramientas y estrategias de Ingeniería Industrial entre las cuales tenemos: Para el Análisis de la Empresa, Interno: La cadena de Valor, Externo: Las 5 Fuerzas de Porter y Análisis FODA; para el Diagnóstico: Diagrama Causa – Efecto y Diagrama de Pareto; Estudio de Movimientos y Tiempos: Diagrama de Flujo de Procesos, Flujograma de Proceso, Diagrama de recorrido; Evaluación Económica: Flujo de Caja, Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor Actual Neto (VAN), Coeficiente Beneficio/Costo (B/C), Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI). En el Análisis de la empresa se estudió internamente cada departamento de la empresa y los factores externos que influyen en el proceso de la obtención del combustible IFO. De acuerdo al análisis, el diagnóstico de los principales problemas es que la empresa adquiere pérdidas de $ 82.253,65 ya que no se está explotando en su totalidad la capacidad instalada en los buques tanqueros; debido a problemas como: Baja Eficiencia de operaciones en la producción de combustible, Costos Elevados por garantías de producto entregado, Costo por fallas de operarios (Tripulación) y Paralizaciones de las máquinas. La propuesta de soluciones contiene un Plan de acción que consta en: Encuestar a la organización, para poder afrontar reclamos y Reestructurar la empresa, Manual de procedimientos, Renovación de equipos de medición, Estandarización de los métodos de trabajo (Producción en paralelo “Por Tanque”), Plan de mantenimiento Preventivo en las bombas, Programa de capacitación al personal de la empresa. La inversión inicial es de $ 33.601,93 lo cual está estructurada en $ 1.380,80 para encuesta estudió del proyecto, $ 1.397,93 para renovación de equipos de medición, $ 27.350,00 para capacitación del personal, $ 3.473,20 para el costo del plan de mantenimiento preventivo. En la Evaluación Económica la TIR es 42,68%, el VAN es $ 70.213,50 el Coeficiente de Beneficio/Costo es de 2,09 lo que permite que él estudió planteado sea rentable y el periodo de la recuperación de la inversión será en un tiempo de dos años y seis meses.
The present study is due to the results obtained by the growth of sales Sa Servamain these compared to current production, fail to satisfy all customers; which leads to optimize all processes are carried out in the company ships. The stated goal has several proposed solutions, making an improvement in administrative and operational processes Servamain sa, minimizing the problems that affect performance. The methodology was based on field study using scientific method techniques, tools and strategies of Industrial Engineering among which are: For Business Analysis, Internal: The Value Chain External: The 5 Forces of Porter and Tests SWOT; for Diagnosis: Diagram Cause - Effect and Pareto; Study Movements and times: Process Flow Diagram, Process Flow Chart, Diagram travel; Economic Assessment: Cash Flow, Internal Rate of Return (IRR), Present Value (NPV), Sharpe Benefit / Cost (B / C), Period of Return on Investment (PRI). In the analysis of the company internally studied every department of the company and External factors influencing the process of obtaining the fuel IFO. In agreement analysis, the analysis of the main problems is that the company acquires losses $ 82,253.65 as not being fully exploiting the installed capacity vessels tankers; due to problems such as: Low efficiency in production operations fuel costs Fly guarantees of product delivered, cost per failure operators (Crew) and machine stoppages. The proposed solutions containing an action plan consisting of: Surveying the organization to address complaints and Enterprise restructuring, manual procedures, measuring equipment Renewal, Standardization of working methods (Parallel Production "By Tank"), Plan Preventive maintenance on pumps, training program staff company. The initial investment is $ 33,601.93 which is $ 1,380.80 for structured survey studied the project, $ 1,397.93 for renewal of measuring equipment, $ 27350.00 for staff, $ 3,473.20 for the cost of the maintenance plan preventative. Economic Evaluation in the IRR is 42.68%, the NPV is $ 70,213.50 Coefficient Benefit / Cost is 2.09 which allows him to be raised profitably studied and recovery period of the investment will be in a time of two years and six months.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/3966
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