Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40244
Título : Diagnóstico organizacional del servicio al cliente de Vícola Fernández Sucursal Garzota
Autor : Paredes Correa, Ruddy Eduardo
Gonzabay Neira, Andy Kelvin
Tutor(es): Guarnizo Crespo, Freddy Steve
Palabras clave : DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
AVÍCOLA
MODELO SERVQUAL
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente proyecto previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial, propone la realización de un diagnóstico organizacional del servicio al cliente de Avícola Fernández sucursal Garzota. Para poder evaluar correctamente dicho aspecto de la empresa, se realizó una serie de análisis con el objetivo de obtener información que permita elegir un modelo de diagnóstico adecuado. El modelo de diagnóstico elegido fue el modelo SERVQUAL, junto con la Matriz FODA, que permitieron no solo identificar las falencias del servicio al cliente de la avícola, sino también realizar una propuesta de solución para las mismas.
The present project prior to obtaining the title proposes the realization of an organizational diagnosis of the customer service of “Avícola Fernández” Garzota branch office. In order to be able to correctly evaluate this aspect of the company, a series of analyzes was carried out in order to obtain information that allows choosing an appropriate diagnostic model. The SERVQUAL model, along with the SWOT Matrix, was the diagnostic model chosen, which allowed not only to identify the failures of the poultry customer service, but also to propose a solution for them..
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40244
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TESIS DOCUMENTO FINAL.pdf1,96 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.