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Título : Implementación de un Manual de Calidad en la Compañía Textil Industrial y Comercial 3B
Autor : Lata Torres, Byron Avilio
Director(es): Zea, Mauro
Palabras clave : SISTEMA
COMPETENCIA
REQUERIMIENTOS
SUSTENTABILIDAD
Fecha de publicación : 10-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII-4008
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El punto de partida para este proyecto fue la mejora continua por lo que la consideración de varios modelos de calidad y la comparación nos llevó a definir un sistema de trabajo aplicado a una organización en particular, en este caso Industrial y Comercial 3B. Debido a la alta competencia en el mercado, es necesario que las organizaciones tomen acciones que les permita contrarrestar dicha situación y aseguren su permanencia en el mercado, la estrategia que ayudara a las organizaciones a mejorar sus procesos, reducir sus costos y sobre todo llevar a cabo todas sus actividades con un alto grado de calidad es la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el esquema de la Norma ISO 9001:2008. Por tal razón se realizó el proyecto denominado “Evaluación diagnóstico del SGC de la Empresa Industrial y Comercial 3B como estrategia de mejora”. Para el desarrollo de este proyecto se llevó a cabo una comparación entre el actual SGC de la empresa y los requerimientos de la Norma. El instrumento que se utilizó para llevar a cabo la comparación antes mencionada fue un cuestionario para conocer el grado de cumplimiento de la empresa con la norma, una vez ya conocido el grado de cumplimiento, de igual forma mediante gráficas mostramos los mayores problemas, aplicamos los estudios de análisis y formulamos los cálculos para verificar la sustentabilidad. Se ha determinado que el mayor problema del área es la mano de obra, debido a que por desconocimiento de las funciones asignadas, falta de capacitación, registro de las referencias elaboradas originan reclamos y devoluciones por parte de clientes insatisfechos, se recomienda a los directivos aplicar a una certificación de calidad para poder ampliar nuestro campo de mercado, además por la participación de nuestro país en acuerdos multilaterales como el ALCA y el TLC.
The starting point for this project was the continued improvement as the consideration of various quality models and comparison led us to define a working system applied to a particular organization, in Industrial and Commercial this case 3B. Due to high competition in the market, it is necessary for organizations to take actions that will allow counteract this situation and ensure their stay in the market strategy to help organizations improve their processes, reduce costs and mainly carry out all their activities with a high degree of quality is the implementation of a Quality Management System under the ISO scheme 9001:2008. For this reason the project "Evaluation was performed SGC diagnosis of Industrial and Commercial 3B as improvement strategy. " For the development of this project was carried out a comparison between the current QMS of the company and the requirements of the Standard. The instrument used to perform the above comparison was a questionnaire to determine the degree Company compliance with the standard, once known as the compliance, just as using graphs show the major problems, apply analysis studies and formulate the calculations to verify sustainability. It has been determined that the higher problem area is labor, because ignorance of assigned duties, lack of training, registration of processed claims and returns references originate from dissatisfied customers, managers are advised to apply to a quality certification to broaden our market also by the participation of our country in multilateral agreements as the FTAA and NAFTA.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4029
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