Plan estretegico de calidad al servicio al cliente de la firma Trust Consultaores Cia. Ltda.

Fecha
2017
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo desarrollar un plan estratégico que ayude a mejorar los procedimientos realizados y la atención al cliente de la empresa Trust Consultores, mediante la aplicación de cursos de capacitación. El personal encargado de dichos procedimientos no tiene los conocimientos adecuados y necesarios en los trámites que ofrece la firma, lo cual causa retraso de información y enojo por parte los clientes, por lo que muchas veces recurren a la competencia. Al desarrollar este tema se ha llegado a la conclusión de que se logrará elevar el nivel de organización, administración y control de los procedimientos, y por ende la relación que se mantiene con los clientes mejorara, de esta manera permitirá que la empresa alcance los objetivos establecidos con menor tiempo y costo, mejorando su competitividad y productividad.
The objective of the present titling work is to develop a strategic plan that will help improve the procedures and customer service of the company Trust Consultores, through the application of training courses. The personal in charge of these procedures do not have the adequate and necessary knowledge in the procedures that the signature offers, which causes delay of information and anger on the part of the clients, reason why often they resort to the competition. In developing this topic it has been concluded that it will be possible to raise the level of organization, administration and control of the procedures, and therefore the relationship that remains with the clients will improve, in this way will allow the company to reach the goals established with less time and cost, improving their competitiveness and productivity.
Descripción
Palabras clave
PLAN ESTRATÉGICO, CURSOS DE CAPACITACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE
Citación
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