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Título : Análisis de los procesos agregadores de valor en la empresa latina Seguros y Reaseguros C.A.
Autor : Yagual Crespín, Christian Geovanny
Director(es): Medina Arcentales, Mario Oswaldo
Palabras clave : AGREGADORES
VALOR
LATINA
SEGUROS
Fecha de publicación : 11-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII 4080
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El objetivo es establecer excelencia en el servicio y satisfacción en los Asegurados y Asesores Productores de Seguros de la empresa Latina Seguros y Reaseguros, mediante el establecimiento de procesos óptimos, ágiles y eficientes, apoyados en una estructura acorde a necesidades reales del mercado asegurador ecuatoriano; todo lo antes mencionado permitirá mejorar: calidad, productividad y competitividad de los servicios ante el voraz crecimiento y aparición de nuevos competidores en el mercado; así permitirá maximizar la principal ventaja competitiva de Latina Seguros y Reaseguros C.A. que es la trayectoria centenaria en el negocio de seguros. Se inicia con el análisis de la situación actual de los procesos de la Cadena de Valor, unido con una determinación de cargas laborales en base a volúmenes de producción, frecuencias de actividades y cronometraje de tiempo; la información es tomada de fuentes primarias, llevadas a cabo mediante un relevamiento de información en Matriz Guayaquil y Sucursal Mayor Quito de la empresa Latina Seguros y Reaseguros C.A. El estudio técnico establece la capacidad de personal acorde a los procesos desarrollados, además se identifican puntos de automatización de actividades, la tabulación de la información determinó que existen 12 personas subutilizadas con un costo anual para la empresa de $75.692; adicionalmente en la parte económica se demuestra que la inversión a realizar es de $6.875 y el tiempo de recuperación de la inversión se comprueba que es aproximadamente de 1 mes, lo atractivo del proyecto es la supresión de personal subutilizado (12 plazas) cuya decisión es tomada por la Alta Gerencia, la inversión es relativamente baja por que el estudio técnico e implantación es realizado por la división de Organización y Métodos en conjunto con el Departamento de Sistemas.
The objective is to service excellence and satisfaction in the Insured Producers and Advisors Insurance Company of America Insurance and Reinsurance by establishing optimal, flexible and efficient processes, supported by a structure according to the real needs of the Ecuadorian insurance market; all of the above will improve: quality, productivity and competitiveness of services to the voracious growth and emergence of new competitors in the market; so it will maximize the main advantage competitive Insurance and Reinsurance America AC which is the centuries-old in the insurance business. It starts with the analysis of the current situation of processes of the value chain, coupled with a determination of charges labor based on production volumes, frequency of activities and timing of time; information is taken from primary sources, carried out by a survey of information in Guayaquil and Matrix Branch Mayor of Quito America Insurance and Reinsurance Company CA The technical study provides the ability to appropriate staff developed processes, as well automation points of activities are identified, the tabulation of the information determined that there are 12 people at an annual cost underutilized company for $ 75,692; further part in the economic shows that the investment required is $ 6,875 and the recovery time investment is found that is about 1 month, sexy project is the elimination of underutilized staff (12 places) whose decision is taken by senior management, investment is relatively low because the technical study and implementation is done by the division Organization and Methods in conjunction with the Department of Systems.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4084
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