Diseño de un sistema productivo de servicios técnicos en refrigeración aplicado a Pymes.
Fecha
2016-02-18
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Sistemas de Producción y Productividad.
Resumen
El objetivo del presente trabajo es el diseño del sistema productivo de servicios técnicos en refrigeración aplicado a pymes en la ciudad de Guayaquil, La investigación se basa en la recogida de la información para determinar las necesidades del cliente, elaboración del panel CANVAS con sus nueve elementos: Segmento de clientes, propuesta propia de valor, canales de atención, relación con el cliente, ingreso de dinero, recursos clave, actividades clave, red de asociados, estructura de costos; y la determinación del nivel de servicio. Este trabajo se desarrolla bajo la modalidad de acuerdo al uso de la información como una investigación tecnológica, debido a que su objetivo es de beneficiar al sector servicios por lo que proporciona soluciones que generan recursos económicos en situaciones concretas; no solo establece una solución sino que aporta con información para llevar a cabo su implementación. El modelo CANVAS puede ser aplicado por cualquier tipo de empresa debido a que trata los temas más relevantes en el diseño de negocios ya sea de fabricación o de servicios.
The objectiveof this work is the design a production system applied to technical services of refrigeration to small and medium businesses, the research is based on the collection of information to determine customer needs, preparing the panel CANVAS, there are nine elements: Customer segment, own value proposition, service channels, customer relationships, money income, key resources, key activities, network of partners, cost structure; and determining the level of service. This work takes place in the form accordingto using information as a technological research, because its goal is to benefit the service sector by providing solutions that generate economic resources in specific situations; not only it provides a solution but provides information to carry out its implementation. The CANVAS model can be applied by any type of business because the most importantfacts is in thebusinessdesignof either manufacturing or service issues.
The objectiveof this work is the design a production system applied to technical services of refrigeration to small and medium businesses, the research is based on the collection of information to determine customer needs, preparing the panel CANVAS, there are nine elements: Customer segment, own value proposition, service channels, customer relationships, money income, key resources, key activities, network of partners, cost structure; and determining the level of service. This work takes place in the form accordingto using information as a technological research, because its goal is to benefit the service sector by providing solutions that generate economic resources in specific situations; not only it provides a solution but provides information to carry out its implementation. The CANVAS model can be applied by any type of business because the most importantfacts is in thebusinessdesignof either manufacturing or service issues.
Descripción
Este documento contiene archivo en PDF.
Palabras clave
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD, SERVICIOS TÉCNICOS DE REFRIGERACIÓN, PANEL CANVAS, AMBIENTES CLIMATIZADOS