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Título : Análisis de Mejora en los Procesos Operativos, en el Departamento de Redes de la Empresa “Satelcom”.
Autor : Ramos Gómez, Diego Isaías
Director(es): Maquilón Nicola, Ramòn Antonio
Palabras clave : PROCESOS OPERATIVOS
REDES
ÁREA TECNOLÓGICA,
MÉTODO CIENTÍFICO
Fecha de publicación : 23-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII 3899
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente estudio se debe a los resultados obtenidos por la pérdida de cartera que presenta la empresa “satelcom”, que no llegan a sastifacer en su totalidad en el servicio, por este motivo se requiere optimizar los procesos operativos, en el Departamento de redes HFC. El propósito es de mejorar las falencias que existe en el Área tecnológica, reduciendo al máximo todos los problemas que afectan al rendimiento del mismo. La metodologia aplicada es el método científico, se basa en un estudio de campo externo, utilizando técnicas de herramientas y Estrategias de Ingeniería Industrial, se presentó varias propuesta de soluciones tales como: La Reestructuración en la organización, contratación de personal para la supervisión de control, que medirá los tiempo al personal operativo, en tiempo de reparación de daños, control de materiales y equipos de trabajo, control en mantenimiento del vehículos, con un manual de procedimiento para el proceso operativo, capacitación al personal al área tecnológica, luego se realizó el análisis costo beneficio el cual determinó que la propuesta planteada sea rentable para el beneficio de la empresa y la imagen presentada a nuestro clientes, a la gerencia se le recomienda analizar la propuesta planteada para poner en marcha este estudio, el mismo que le servirá para una administración efectiva.
The present study is due to the results obtained by the portfolio loss Company presents "Satelcom" which fail to sastifacer entirely in the service for this reason is required to optimize operational processes, in HFC department. The purpose is to improve the weaknesses that exist in the Technological area, minimizing the problems that affect true performance. The methodology applied is the scientific method, is based on a study of external field, using tools and techniques Strategies Industrial Engineering, several proposed solutions are presented such as: The Restructuring the organization, staffing for monitoring control, which will measure the time to the operating personnel, repair time damage control materials and work equipment, maintenance control vehicles with a manual process for the business process, training to staff the technological area, then cost-benefit analysis performed which determined that the proposal made it profitable for the benefit of the company and the image presented to our customers, management is encouraged to analyze the proposal made to implement this study, the same that will serve to effective management.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4279
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