Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4308
Título : Análisis del proceso de ensamblaje y propuesta de mejoras del servicio de garantía en la compañía Sistemas y Servicios Erazo C.A.
Autor : Olmedo Amaya, Carlos David
Director(es): Silva Franco, Leonardo Angel
Palabras clave : ENSAMBLAJE
MEJORAS
SERVICIO
SISTEMAS
Fecha de publicación : 27-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII 3883
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo es el propósito de la compañía Sistemas y Servicios Erazo C.A. de reducir las reclamaciones por garantías de computadores de escritorio, estos productos son ensamblados por la compañía por ello los garantiza por tres años, con información histórica que la compañía nos proporciono se determinaron las unidades ensambladas y vendidas durante el periodo de enero a junio del 2009, así también los problemas hacían que las computadoras retornen, luego de un análisis se determinaron la cantidad de unidades que retornaban y los motivos por los que retornaban dando como resultado que de 949 unidades vendidas 100 retornaron por reclamos de garantía siendo esto el 10,54% de la unidades que retornan porcentaje que es muy elevado considerando que las ventas de estos equipos representan el 56% de sus ingresos de ventas del año 2008, por ello se analizaron los problemas y sus causas, de las cuales se llegaron a la conclusión de que causaban malestar en el cliente y la perdida de confianza del cliente para con la compañía, con plan de solución se determino que la compañía carecía de manuales de procedimientos, muestreo de calidad de los productos recibidos y mucha falta de comunicación con el cliente. El presente trabajo se concluyo con un la propuesta de implementar un plan de mejoras para realzar la fiabilidad de los computadores de escritorio.
The present work is the purpose of the company Erazo AC Systems and Services of reduce claims for guarantees desktops, these products are assembled by the company for it's guaranteed for three years, with historical information that the company provided us the units were determined assembled and sold during the period January to June 2009, so the problems that computers did return, after an analysis determined the number of units returned and reasons for returning resulting in 949 units sold 100 returned by Warranty claims this being 10.54% of the units returning percentage which is very high considering that sales of these items represent 56% of its sales revenue in 2008, so the problems are analyzed and their causes, which concluded that customer discomfort caused and loss of customer trust towards the company, plan solution determined that the company lacked operating procedures, sampling quality of products received and much lack of communication with the customer. the This paper is concluded with a proposal to implement an improvement plan to enhance the reliability of desktops ..
Descripción : Este documento contiene archivos en pdf
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4308
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Industrial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
3883. OLMEDO AMAYA CARLOS DAVID.pdfArchivo en pdf1,78 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.