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Título : Modelo gerencial para el mejoramiento de la calida y calidez de la atención en el Servicio de Consulta Externa del Hospital General Teófilo Dávila de Machala
Autor : Benálcazar Martínez, Alexandra
Tutor(es): Pacherres Seminario, Segundo
Palabras clave : CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
CONSULTA EXTERNA HOSPITALARIA
MODELOS GERENCIALES
ENCUESTAS EPIDEMIOLOGICAS
HOSPITAL GENERAL TEOFILO DAVILA
CANTON MACHALA
ECUADOR
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : En la actualidad, el progreso del mercado de servicios, presenta como prioridad brindar un servicio de calidad al cliente o usuario acorde a sus necesidades. Existe la creencia que se brinda una imagen negativa en los hospitales públicos, Ecuador no es la excepción. Ante un panorama tan poco alentador como éste, cómo hablar de calidad de servicios hospitalarios, dónde el acceso al sector sanitario es mayoritariamente público y se tiene la impresión que las reglas de mercado intervienen poco. Por lo que se presenta como objetivo principal de investigación: Diseñar un modelo gerencial para el servicio de consulta externa del hospital general Teófilo Dávila de Machala. Para cumplir con el objetivo se elaboró un modelo gerencial en donde fue necesario identificar la demanda en los servicios y aspectos de filiación de los usuarios, infraestructura, tipo de equipamiento que tiene esta unidad, también se caracterizó el criterio de los usuarios sobre la calidad técnica y calidez de la atención, midiendo el grado de satisfacción de éstos. Este estudio se lo realizó en la consulta externa del Hospital General Teófilo Dávila. La investigación se efectuó en bases a encuestas aplicadas a los usuarios mayores de 17 años que recibieron atención durante los meses Junio y Mayo del 2015, tomando en consideración aspectos generales de atención, ambientes y atención en los servicios, el trato del personal. Se entrevistó de manera aleatoria a personal administrativo y pacientes. Los resultados fueron: las personas encuestadas opinaron que el servicio de Consulta Externa del Hospital Teófilo Dávila es en un 16% Excelente, 24% comentó como Muy buena, el 32% manifestó que el tipo de atención como Buena, Regular fue el criterio de un 16% y finalmente como mala atención 12% de los encuestados. Lo que demuestra como promedio en la satisfacción del usuario está entre regular y buena la calificación de la atención. Con el análisis de esta información, basado en los resultados provenientes de las encuestas se procedió a la elaboración de una propuesta de mejoramiento en la calidad de la atención.
At present, the progress of the services market presents a priority to provide quality service to the customer or user according to their needs. There is a belief that a negative image is provided in public hospitals, Ecuador is no exception. Faced with such a bleak scenario like this, how to talk about quality of hospital services, where access to healthcare sector is mostly public and one gets the impression that involved little market rules. As it presented as the main research objective: To design a management model for service general hospital outpatient Teofilo Davila of Machala. To meet the goal a management model where it was necessary to identify demand in services and aspects of affiliation of users, infrastructure, type of equipment that has this unit was developed, the criterion of users was also marked on the technical quality and warmth of care, measuring the degree of satisfaction of these. This study was made in the outpatient clinic of Hospital General Teofilo Davila. The research was carried out in bases surveys of users aged 17 who received care during June and May 2015 months, taking into consideration general aspects of care, environment and care services, treatment of staff. He interviewed randomly administrative staff and patients. The results were: respondents felt that the service Outpatient Hospital Teofilo Davila is 16% excellent, 24% commented as very good, 32% said that the kind of attention as Good, Fair was the criterion of a 16% and finally as poor care 12% of respondents. Which shows average in user satisfaction it is fair to good rating of attention. With the analysis of this information, based on results from the surveys we proceeded to the development of a proposal for improving the quality of care
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43410
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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