Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43803
Título : Medición de la satisfacción de los usuarios externos del servicio de salud mediante la encuesta Servqual
Autor : Barberán Erazo, Ericka
Tutor(es): Altamirano Barcia, Iván Elías
Palabras clave : Satisfacción del paciente
Encuesta Servqual
Epidemiología analítica
Centro de Salud Cuba Libre
Cantón Manta
Ecuador
Medición de resultados informados por el paciente
Servicios de Salud
Usuarios externos
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : La calidad representa “aquellas características que responden a las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias”; los problemas más frecuentes corresponden a la insatisfacción de las necesidades sentidas de los usuarios o a las deficiencias en la realización de los objetivos de la institución por falta de recursos, motivación, inadecuación de estrategias por parte del directivo, por tal razón se considera como objetivo general elaborar medidas de mejoramiento en la satisfacción de los usuarios externos de la atención en emergencias en el centro de salud Cuba Libre de acuerdo a los resultados de la encuesta SERVQUAL. Se utilizó estudio transversal analítico cuantitativo con la elaboración de encuesta con las modificaciones requeridas para el ambiente de estudio tomando como base la encuesta SERVQUAL, aplicación de la encuesta a los usuarios de la atención en emergencias en el centro de salud Cuba Libre dentro del período del 1 de Septiembre al 30 de Septiembre del 2016. Como resultados se obtiene la tangibilidad del servicio de salud con un coeficiente aceptable siendo el mismo de 0,8; la fiabilidad coeficiente pobre de 0,41; capacidad de respuesta coeficiente de 0.5 considerado pobre, la variable de seguridad coeficiente bueno con el 0,82 aproximándose a 1; un coeficiente totalmente bajo la empatía apenas alcanza el 0,27; como conclusión los usuarios no cuentan con atención personalizada, privacidad total; aunque el personal de salud cumple con los objetivos de la institución no es fácil satisfacer las necesidades de una población que genera gran demanda.
Quality is "those features that respond to the needs of the client and the absence of deficiencies; the most frequent problems correspond to the dissatisfaction of the felt needs of the users or the shortcomings in the realization of the objectives of the institution due to lack of resources, motivation, inadequacy of strategies by the directors, for that reason is considered general objective develop measures for improvement in the satisfaction of external users of care in outpatient in the Sub Center of Cuba Libre health according to the results of the SERVQUAL survey. Quantitative analytical cross-sectional study with elaborate inquiry with the modifications required to the study environment was used as base SERVQUAL, implementation of the survey the survey to users of care in outpatient in the Sub Center of health free Cuba within the period from September 1 to September 30, 2016. As a result gets the tangibility of the service of health with an acceptable coefficient remained the same of 0.8; the reliability coefficient poor of 0.41; response capacity coefficient of 0.5 considered poor, the variable of security good coefficient with 0.82 approaching 1; a coefficient completely under empathy just reaches the 0.27; end users do not have personalized attention, total privacy; Although health personnel in compliance with the objectives of the institution it is not easy to meet the needs of a population that creates great demand.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43803
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
CD 138- BARBERÁN ERAZO ERICKA.pdfMAESTRIA EN GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUD1,12 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.