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Título : Evaluación y cumplimiento de la gestión de calidad en atención del servicio odontológico
Autor : Molina Zambrano, Carlos Alberto
Tutor(es): Altamirano Barcia, Iván Elías
Palabras clave : Gestión de calidad
Evaluación de servicios de salud
Atención al paciente
Epidemiología descriptiva
Estudios retrospectivos
Servicios de salud dental
Centro de Salud Pichincha
Cantón Pichincha
Ecuador
Garantía de la calidad de atención de salud
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : La salud es un derecho del ser humano fundamental para una vida mejor, por lo cual es imperiosa la necesidad que las instituciones públicas y privadas realicen acciones para garantizar la calidad de los servicios de salud estableciendo como misión propiciar atención de calidad, calidez, es por esto que es necesario la organización como una prioridad política para promover el desarrollo técnico y gerencial. El presente estudio es de tipo descriptivo, prospectivo en el que las variables se estudiaran de manera independiente con técnicas cualitativas y cuantitativas, en la cual participara el personal de odontología que labora en la unidad operativa y los usuarios externos que acuden en busca de atención odontológica del área de influencia donde se realiza el presente estudio. Se excluyen a pacientes que no saben leer ni escribir, y que se encuentren fuera del rango establecido en los criterios de inclusión. En el Centro de Salud Pichincha, perteneciente al Distrito D13D08 de Manabí, no se han realizado evaluaciones para medir la calidad y calidez de la atención y el grado de satisfacción de los usuarios, por lo que no se tiene indicadores que permitan realizar acciones de mejoramiento en lo que corresponda a las debilidades en la atención. Se requiere evaluar la satisfacción con la atención a través de la percepción que tienen los usuarios externos, y a su vez identificar cuáles elementos de la atención determina su satisfacción o insatisfacción del servicio.
Health is a human right essential to a better life, so it is imperative that public and private institutions take action to ensure the quality of health services by establishing mission promote quality care, warmth, it is by it is necessary that the organization as a political priority to promoting technical and managerial development. This study is descriptive, prospective in which the variables studied independently with qualitative and quantitative techniques, in which participated the dental personnel working in the operating unit and external users who seek dental care the area of influence where the present study is conducted. They are excluding patients who can not read or write, and who are outside the range established in the inclusion criteria. In the center of Pichincha Health, belonging to the District D13D08 of Manabi, have not assessments to measure the quality and warmth of care and the degree of user satisfaction, so you do not have indicators to allow improvement actions as applicable to weaknesses in care. It is necessary to evaluate the satisfaction with care through the perception of external users, and in turn identify which elements of care determines their satisfaction or dissatisfaction of service.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43869
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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