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Título : Calidad de atención de los pacientes que acuden al Servicio de Emergencia, plan de mejoramiento
Autor : Quezada García, Luz América
Tutor(es): Baquerizo Cabrera, Martha Beatriz
Palabras clave : Calidad de la atención de salud
Atención al paciente
Servicio de Urgencias en Hospital
Centro de Salud Jambi Huasi
Cantón Francisco de Orellana
Ecuador
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : El presente estudio de mejoramiento se realizó en el servicio de urgencia del Centro de Salud Jambi Huasi-Orellana mediante una serie de encuestas realizadas a los usuarios de dicho servicio .El objetivo general de este trabajo es determinar la calidad sobre la atención de los pacientes que acuden al servicio de emergencia. Se empleó una metodología de tipo cualitativa descriptiva centrada en el punto de vista del actor social para analizar la realidad.Los resultados sugieren que el servicio de urgencia ofertado por el Centro de Salud Jambi Huasi es valorado como satisfactorio por una mayoría de pacientes. No obstante, analizando las otras preguntas que conforman la encuesta, también se identifica un grupo considerable de pacientes que ha indicado una gran disconformidad con las condiciones de la atención. Se propone la estrategia de mejoramiento denominada método VEC (Verificación de Estándares de Calidad), cuyo fin es la profundización en los aspectos que hayan recibido un índice de insatisfacción alto por parte de los usuarios. La descripción de los objetivos específicos de mejora será realizada por el personal administrativo de la institución
The present study was carried out in the emergency department of the Jambi Huasi-Orellana Health Center through a series of surveys carried out to the users of this service. The general objective of this work is to determine the quality of patient care that to the emergency service. A descriptive qualitative type methodology was used, focused on the social actor's point of view in order to analyze reality. The results suggest that a majority of patients rates the emergency service offered by the Jambi Huasi Health Center as satisfactory. However, analyzing the other questions that compose the survey, we also identified a considerable group of patients that indicated a great disagreement with the conditions of care. A strategy to improve the quality of care is proposed; VEC to do this, a series of small qualitative studies should be carried out to deepen the aspects that have received a high level of dissatisfaction among users
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43877
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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