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Título : Programa de atención para mejoramiento de la calidad del servicio en el Area de Emergencia del Centro de Salud Manta
Autor : Zambrano Zambrano, Mayra Gabriela
Tutor(es): De la Torre Chávez, Julio José
Palabras clave : Calidad de la atención de salud
Servicio de Urgencia en Hospital
Planes y programas de salud
Epidemiología descriptiva
Centro de Salud Manta
Cantón Manta
Ecuador
Mejoramiento de la calidad
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Carrera de Medicina
Tipo: Thesis
Resumen : En el Centro de Salud Manta se ha evidenciado un incremento en la demanda de atención debido a factores como la gratuidad y los servicios ofertados, sin embargo no se ha adicionado el recurso humano necesario, materiales, equipos u otros elementos, para brindar una atención de calidad y calidez a los usuarios que acuden a la unidad de salud, ocasionando sobrecarga de trabajo en el usuario interno y descontento en usuarios externos. Como Objetivo se plantea proponer programa de atención en el mejoramiento de la calidad del servicio en el área de emergencia del Centro de Salud Manta. Utilizando una Metodología de enfoque cuantitativo, descriptivo, exploratorio; El universo estará conformado por los usuarios que asistan al Centro de Salud Manta en el período desde agosto hasta septiembre del 2016, siendo el mismo de 12022 y obteniendo una muestra de 372 encuestas a realizar. Se obtuvo como resultados que el grupo de mayor afluencia a la emergencia es el de 31 a 45 años con el 33%; el nivel educativo es con el 48% bachillerato, los usuarios con el 56% tienen conocimiento muy poco sobre la priorización de atención identifican algunas veces con señalización el 44%; con el 53% que su tiempo de espera es de 31 a 60 minutos; el 57% menciona que siempre existe excesiva demanda de usuarios, la gestión de emergencia calificada con el 54% como bueno; el 74% mencionan que el faltante es medicamentos. Como conclusión se estableció un programa para mejorar la calidad.
In them last years, in the center of health blanket is has evidenced an increase in the demand of attention due to factors as the gratuity and them services offered, however not is has added the resource human necessary, materials, equipment u others elements, to provide an attention of quality and warmth to them users that come to the unit of health causing overload of work in internal and disgruntled user on external users. As a general objective arises propose strategies for improvement in the quality of care in the area of the center of health emergency. Using a methodology of quantitative, descriptive, exploratory approach; The universe will be formed by them users that attend to the Centre of health blanket in the period from August until September of the 2016, being the same of 12022 and obtaining a shows of 372 surveys to perform. Was obtained as a result that the busiest emergency group is 31 to 45 years with 33%; the level of education is high school with 48%, with 56% users have knowledge very little about prioritization of attention identified sometimes with marking 44%; with 53% its standby time is 31 to 60 minutes; 57% mentioned that always there is excessive demand of users, emergency management rated 54% as well; the 74% mentioned that the missing is drugs. As a conclusion is established strategies to improve the quality.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43981
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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