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Título : Mejoramiento de los Procesos de Instalación de Ascensores Realizados por la Empresa Coheco Cia. Ltda
Autor : Narea Vargas, Alex de Jesús
Director(es): Zea Heras, Mauro Salomón
Palabras clave : ASCENSORES
COHECO
MEJORAMIENTO
INSTALACIÓN
Fecha de publicación : 30-jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial, Ingeniero Industrial
Citación : ;3762
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Desarrollar una propuesta para mejorar la calidad en la instalación de ascensores y escaleras eléctricas, basados en la norma ISO 9001:2000. Se ha recabado información de la empresa para su evaluación referente a la calidad de servicio que se presta al cliente, utilizando diagramas de proceso como: Flujo de análisis de operaciones, flujogramas, graficas de pastel y barras. Se ha diagnosticado la situación actual de la empresa con base en el análisis de FODA, Diagrama de Pareto esta evaluación de calidad y el estudio realizado nos arrojó que los principales efecto de los problemas son los atrasos, repeticiones de trabajo que representa el 90,65% de las perdidas del negocio por la cantidad de $9.627,60 se ha propuesto la estructuración de un manual de la calidad y un instructivo para el desarrollo de la retroalimentación del cliente mediante una base de datos usando el Programa Access y la planificación de las actividades a través de un Diagrama de Gantt, bajo la tecnología del Programa Project 2007. Para la erradicación de los problemas se ha requerido de una inversión inicial por la suma de $8.086,40 y un capital operativo anual de $1.655,00 generando la propuesta una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 67% superior al 18% de la tasa de descuento escogida para su comparación, un Valor Actual Neto (VAN) por el valor de $ 11.443,59, dando un periodo de recuperación de la inversión de 12 meses, y un coeficiente beneficio costo de $ 1,14 lo que pone de manifiesto la factibilidad de la inversión.
Develop a proposal to improve the quality of the installation of elevators and escalators, based on ISO 9001:2000. It has gathered information company for evaluation regarding the quality of service provided to the customer, using process diagrams such as flow operations analysis, flowcharts, pie and bar graphs. Diagnosed the current situation of the company based on SWOT analysis, the Pareto diagram quality assessment and study us showed that the main effect of the problems are delays, rework which represents 90.65% of the lost business in the amount of $ 9,627.60 has been proposed structuring a quality manual and an instructional development of customer feedback through a database using the Access Program and business planning through a Gantt Chart, low technology Project 2007 program. To eradicate the problems has required initial investment in the amount of $ 8,086.40 and an annual operating capital of $ 1,655.00 the proposal generating an Internal Rate of Return (IRR) of 67% over 18% of the rate Discount chosen for comparison, a Net Present Value (NPV) for the value of $ 11,443.59, giving a payback period on investment of 12 months, and a coefficient benefit cost of $ 1.14 which demonstrates the feasibility of the investment.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4406
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