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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorDel Pezo Yagual, Vicente Alcides-
dc.date.accessioned2019-10-03T15:59:12Z-
dc.date.available2019-10-03T15:59:12Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/44097-
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal diseñar un manual operativo para el área de cobranzas de la empresa pública municipal AGUAPEN E.P., con el fin contribuir en su mejoramiento administrativo mediante un cobro oportuno y la recuperación de cartera vencida. Se aplicó una investigación de tipo descriptiva explicativa, primero debido que se procedió a describir todo lo que concierne a manuales operativos, cobranzas, cartera vencidas y políticas de cobros mediante el análisis de definiciones teóricas de diferentes autores expertos en el tema y conocer de manera clara y precisa sobre el tema que se está investigando, por otra parte explicativa en cuanto al análisis de la información proporcionada por las personas que se encuentran relacionadas directamente con el tema de investigación como es el personal del área de cobranzas, gerente general y jefe del área contable, obteniendo datos relevantes mediante la aplicación de encuestas y entrevistas respectivamente, para su posterior tratamiento estadístico. De acuerdo con el procesamiento respectivo se obtuvo como resultado la problemática en cuanto a la cartera vencida, por la mala gestión en cuanto a sus recaudaciones, influyendo directamente en la liquidez de la empresa, por lo que se vuelve indispensable contar con un manual operativo para el área de cobranzas que contribuya a dar una solución al problema encontrad. Finalmente se puede concluir que es necesario contar con una guía que describa los procedimientos correctos a aplicarse y contribuya al mejoramiento en los servicios de recaudación y cobro que realiza la empresa Aguapen E.P., por el servicio prestado a la comunidad, base fundamental para el mejoramiento, pues actualmente presenta una serie de dificultades en la gestión de cobranza, sin dejar a un lado la importancia del trabajo en equipo como factor fundamental para la eficaz ejecución de la cobranza.es_ES
dc.description.abstractThe main objective of this research work is to design an operational manual for the collection area of the municipal public company AGUAPEN E.P., in order to contribute to its administrative improvement through timely collection and recovery of past due loans. An explanatory descriptive type investigation was applied, in the first place because everything related to operational manuals, collections, overdue portfolio and collection policies was analyzed by analyzing theoretical definitions of different expert authors on the subject and knowing about Clear and precise way on the subject that is being investigated, on the other hand explanatory regarding the analysis of the information provided by people who are directly related to the research topic such as collection area personnel, general manager and chief of the accounting area, obtaining relevant data through the application of surveys and interviews respectively, for subsequent statistical treatment. According to the respective processing, the problem regarding the overdue portfolio was obtained as a result, due to poor management in terms of its collections, directly influencing the quality of the service provided to users, so it is essential to have a manual operational for the collection area that contributes to give a solution to the problem found. Finally, it can be concluded that it is necessary to have a guide that describes the correct procedures to be applied and contributes to the improvement in the collection and collection services performed by the Aguapen EP company, for the service provided to the community, a fundamental basis for the improvement, because it currently presents a series of difficulties in collection management, without leaving aside the importance of teamwork as a fundamental factor for the effective execution of collection.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativases_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectMANUALes_ES
dc.subjectPROCEDIMIENTOSes_ES
dc.subjectCOBRANZASes_ES
dc.titleDiseño de un manual operativo para el área de cobranzas de la empresa pública municipal Aguapen Santa Elena Año 2019es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.tutorValero Camino, Magdalena Iralda-
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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