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Título : Evaluación de la calidad de los servicios de atención al cliente en una unidad operativa de nivel 1 del IESS-Guayaquil-Provincia del Guayas 2015
Autor : Vivanco Peñafiel, MIguel Adrián
Tutor(es): Quiroz Villarreal, Lupe Mireya
Palabras clave : Servicios de salud
Calidad de la atención de salud
Evaluación de procesos y resultados en atención de salud
Atención al paciente
Hospital del Día Dr. Efrén Jurado López (IESS)
Cantón Guayaquil
Ecuador
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : Con el desarrollo de la humanidad, y en particular con los avances en la gerencia de la salud es necesario hacer un llamado para humanizar la asistencia en salud y ofrecer servicios de mayor calidad. Este trabajo se realizó en una unidad de salud dependiente del IEES, de atención primaria tipo I C. Fue una investigación de tipo descriptivo y diseño no experimental, transversal, prospectivo. El objetivo fue Determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de salud de la consulta externa en una unidad de salud nivel 1 en Guayaquil, entre julio a octubre 2015, .Sus resultados fueron en la dimensión humana de la calidad de atención de salud el resultado fue moderadamente satisfactorio 53,97%, en la dimensión técnico-científica su resultado fue moderadamente satisfactorio, donde los resultados de provisión de los medicamentos prescritos y el tiempo de la consulta médica tuvieron un impacto negativo, en la dimensión del entorno de la calidad de atención de salud fue satisfecho y moderadamente satisfecho con porcentajes similares. Con relación a la hipótesis de trabajo, los resultados corroboraron que la percepción de la calidad es moderadamente satisfactoria. Estadísticamente tuvo un nivel de confianza del 95% y la prueba de Chi cuadrado (≥ 0,5) indica que no existe relación estadística entre las variables.
With the development of humanity, and in particular advances in health management it is necessary to make a call to humanize health care and provide higher quality services. This work was performed in a health unit under the IEES, primary care type C. I was a descriptive research and design not experimental, transversal, and prospective. The objective was to determine user satisfaction about the quality of health care in an outpatient health unit level 1 in Guayaquil, from July to October 2015, results were .It’s in the human dimension of the quality of health care the result was 53.97% moderately successful in its technical-scientific dimension was moderately satisfactory result, where the results of provision of prescribed drugs and medical consultation time had a negative impact on the environment dimension quality of health care was satisfied and moderately satisfied with similar percentages. With regard to the working hypothesis, the results confirm that the perception of quality is moderately satisfactory. Statistically he had a confidence level of 95% and the chi-square test (≥ 0.5) indicates that there is no statistical relationship between the variables.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/44447
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