Propuesta para mejorar las inconformidades en el proceso de impresión en el área de prensa del diario El Universo C.A. en base a las normas ISO 9001-2000.
Fecha
2009-05-08
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Resumen
Luego de detectar los principales problemas en el área de prensa que afectan en
el proceso de impresión, se tiene como objetivo dar soluciones para reducir el índice
de inconformidades que se dan en la rotativa para sastifascer las necesidades del
cliente externo con la puntualidad, servicios de ventas atención al cliente,
posventas y con productos terminados de alta calidad, mediante la mejora de
la eficacia y eficiencia en sus procesos y la Organización. Para la identificación
de los principales problemas se utiliza una metodología empresarial enfocada
en los principios de calidad del modelo EFQM, bajo este modelo se utiliza las
siguientes técnicas de calidad: método delphi, entrevista, encuesta, evaluación
según la norma de calidad ISO 9001-2000, evaluación empresarial según
criterios de excelencia Malcolm Baldrigue. Evaluación al Cliente Interno ;
Evaluación al Cliente Externo; Evaluación a la Sociedad ; Análisis Pareto ; Diagramas
de Barras , Se plantea a los problemas mencionados detectados con la
metodología , técnicas de Ingeniería Industrial como el QFD, TPM, Manual
defunciones, Elaboración de Manual de Calidad , la 5 ”S”, estas técnicas
implementadas garantiza sostenibilidad y una mejora continua en el área de
prensa de la C.A. Diario el Universo. La ejecución y puesta en marcha de la
soluciones será en un tiempo de un años. Las soluciones planteadas son fáciles
de ejecutarlas siempre y cuando exista capacitación y compromiso verdadero de
todas las partes interesadas de la organización.
After detecting the main problems in the area of press that affect the printing process, it aims to provide solutions to reduce the rate of complaints that occur in the rotating needs to sastifascer external client to punctuality, service sales customer service after sales and high quality finished products, by improving the effectiveness and efficiency of its processes and the organization. For identification of the main problems a focused business methodology used on the principles of EFQM quality model, this model is used under the quality following techniques: delphi method, interview, survey, evaluation according to the quality standard ISO 9001-2000, Business evaluation according Malcolm Baldrigue excellence criteria. Internal Customer Evaluation; The External Evaluation Customer; Assessment against the Company; Pareto Analysis; Diagrams Bar, is proposed to these problems detected with methodology, industrial engineering techniques such as QFD, TPM, Manual deaths, Development of Quality Manual, the 5 "S", these techniques implemented ensures sustainability and continuous improvement in the area of AC Press Journal universe. The execution and implementation of the solutions will be in a time of one year. The proposed solutions are easy Always there when you execute and real commitment to training and all stakeholders of the organization.
After detecting the main problems in the area of press that affect the printing process, it aims to provide solutions to reduce the rate of complaints that occur in the rotating needs to sastifascer external client to punctuality, service sales customer service after sales and high quality finished products, by improving the effectiveness and efficiency of its processes and the organization. For identification of the main problems a focused business methodology used on the principles of EFQM quality model, this model is used under the quality following techniques: delphi method, interview, survey, evaluation according to the quality standard ISO 9001-2000, Business evaluation according Malcolm Baldrigue excellence criteria. Internal Customer Evaluation; The External Evaluation Customer; Assessment against the Company; Pareto Analysis; Diagrams Bar, is proposed to these problems detected with methodology, industrial engineering techniques such as QFD, TPM, Manual deaths, Development of Quality Manual, the 5 "S", these techniques implemented ensures sustainability and continuous improvement in the area of AC Press Journal universe. The execution and implementation of the solutions will be in a time of one year. The proposed solutions are easy Always there when you execute and real commitment to training and all stakeholders of the organization.
Descripción
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Palabras clave
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN, MATERIAL DE PUBLICIDAD, INCONFORMIDADES, PROCESO DE IMPRESIÓN