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Título : Mejoramiento de la Eficiencia de la Empresa Wackenhut del Ecuador Cia. Ltda.
Autor : Asitimbay Cabrera, Manuel Rodrigo
Director(es): Medina Arcentales, Mario
Palabras clave : WACKENHUT
BALANCED
CADENA DE VALOR,
ELECTRÓNICA
Fecha de publicación : 2-jul-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : BFII-3406
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo de tesis desarrolla un Sistema de Control Interno y Control de Gestión para la Mejora de la eficiencia de la empresa Wackenhut del Ecuador en su Unidad de Negocios de Alarma, utilizando una técnica de Control de Gestión llamada “Cuadro de Mando Integral Balanced Scorecard”, bajo este concepto se diseñan los indicadores que evalúan la eficiencia, efectividad y economía en la prestación del servicio, ayudando a la organización a mejorar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros. Para conocer la situación actual de la empresa se realizó un Análisis de Cadena de Valor, descomponiendo la Unidad de Alarmas en sus partes constitutivas efectuando una descripción cualitativa para la identificación de los principales problemas. Fue necesario también identificar las principales ventajas y desventajas competitivas del mercado de la Seguridad Electrónica, representándolas en una Matriz FODA donde se plantearon las estrategias a seguir. Los principales problemas encontrados fueron: Demora en la reparación de daños a Sistemas de Alarma y Retraso en el servicio de Respuesta Armada ante situaciones de emergencia. Las soluciones propuestas fueron: Implementar la oficina de Jefatura técnica, mejora del proceso de conexión de monitoreo de nuevos abonados con la adquisición de programa Winload, mejora del flujo de información a traves del programa Teledial y la mejora del proceso operativo del Servicio de Respuesta Armada. Una vez planteadas las soluciones a los principales problemas se diseño un Sistema de Control Interno y Gestión donde se plantearon los principales objetivos de Supervivencia, de Crecimiento y de Utilidad que debe cumplir la Organización de acuerdo a su nueva VISION , para posteriormente diseñar los indicadores de eficiencia, cuyos resultados serán reflejados en un Cuadro de Mando Integral. Por medio del análisis económico se comprobó la factibilidad de la propuesta y se especificó el período de implementación.
This thesis develops an Internal Control System and Control Management for Improved efficiency of Wackenhut company in Ecuador its Business Unit Alarm, using a technique of Management Control called "Balanced Scorecard Balanced Scorecard", under this concept design indicators that assess the efficiency, effectiveness and economy in the service delivery, helping the organization to improve the use of human, material and financial resources. For the current status of company with a Value Chain Analysis was performed by decomposing Unit Alarms into its constituent parts making a qualitative description for identification of major problems. It was also necessary to identify the main competitive advantages and disadvantages of the Security Marketplace Electronics, representing them in a SWOT matrix which raised the strategies. The main problems found were: Delay in damages to Alarm Systems and Delayed Response service Armada emergency situations. The proposed solutions were: Implement technical Headquarters office, improving the connection process monitoring of new subscribers with the acquisition of Winload program improvement the flow of information through the program Teledial and process improvement Navy Operational Response Service. Once raised the solutions to the main problems a System of Internal Control and Management is designed where the main objectives were raised Survival, Growth and Profit Organization to be met according to their new VISION, later design efficiency indicators, the results will be reflected in the Scorecard. Through economic analysis verified the feasibility of the proposal and specified period implementation.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4501
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Industrial

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