Desarrollo de un Asistente Virtual (Chatbot) para la automatización de la atención al Cliente.

Abstract

En la actualidad cada día los sistemas se asemejan más a las acciones que son realizadas por los humanos mediante el uso de la inteligencia artificial, siendo de gran prioridad de disponer de personal capacitado que esté predispuesto atender a sus clientes en todo momento, por esta razón las empresas están utilizando herramientas tecnológicas las cuales permiten facilitar el trabajo y realizar una mejora en sus tiempos de respuestas, en la entrega de la información, se propone mejorar los procesos actuales creando un sistema de automatización enfocado en la atención a los clientes mediante el desarrollo de un asistente virtual, el cual nos permitirá resolver los consultas con mayor rapidez, e interacción entre los clientes y robot virtual.

At present, the systems are increasingly similar to the actions that are carried out by humans through the use of artificial intelligence, being a high priority to have trained personnel who are willing to serve their customers at all times, for this reason companies are using technological tools which allow to facilitate the work and make an improvement in their response times, in the delivery of information, it is proposed to improve current processes by creating an automation system focused on customer service through development of a virtual assistant, which will allow us to resolve queries more quickly, and interaction between customers and virtual robot.