Mejoramiento al proceso productivo en la Empresa Analitik S.A. basadas en las normas ISO 9001–2000.

Abstract

El principal objetivo del presente trabajo investigativo es una propuesta para mejorar los procesos productivos y comercialización de los productos veterinarios, esto quiere decir cambiar la forma con que la empresa realiza sus actividades para evitar los reclamos, la inconformidad por los incumplimiento en la demora de los productos, por equivocaciones en los pedidos, por la falta de especificaciones y mala presentaciones en los diferentes productos. Esta propuesta tiene como resultado una metodología científica de campo, la que incluye la descripción de los procesos de la empresa la cual esta elaborada en diagramas de flujo funcionales, la descripción de los recursos existentes, la evaluación de la norma ISO 9001:2000 la cual se la realiza con encuesta y entrevista a diferentes integrante de la organización seleccionados con el mismo criterio, se identifico los problemas y sus causas descrito en Diagrama de Ishikawa y la frecuencia de esto gráficos en Diagrama de Pareto.Con el desarrollo de esta metodología se define cuatro problemas relacionados con el bajo cumplimiento en la evaluación en la norma ISO 9001:2000 el cual fue de 26.2% promedio de cumplimiento. Estos problemas son: falta de coordinación en producción, insatisfacción de los empleados, demora en la entrega de productos, variación en los procesos. La cual se cuantificaron los costos de no calidad con respecto a la frecuencia de los problemas los cuales ascendieron a $ 12.753,40. La propuesta de solución que se le dio a los diferentes problemas identificados tuvieron un costo de $ 7.698,01 inversión sustentada con un análisis financiero y de costo de beneficio en la que se considera por cada dólar que la empresa invierte va ha recuperar el $ 1, 66 con un TIR de 9.4% por lo cual podemos decir que el capital será recuperado en 7 meses. Esta solución es sustentable porque la empresa asume un compromiso de mejora en todos sus procesos productivos, para el bienestar de sus colaboradores, y la satisfacción del cliente externo.

The main objective of this research work is a proposal to improve production processes and product marketing veterinarians, this means changing the way in which the company conducts its activities to avoid claims, the disagreement with the failure to delay product by mistakes in orders, the lack of specifications and bad performances within different products. This proposal results in scientific methodology of field, which includes a description of the business processes which is crafted in flowcharts functional description of existing resources, assessment ISO 9001:2000 which is done with the survey and interviews different member of the selected organization with the same criteria, problems and their causes are identified described in Diagram Ishikawa and this frequency diagram graphics Pareto.Con the development of this methodology defines four problems related with low compliance evaluation in ISO 9001:2000 average which was 26.2% compliance. These problems are: lack coordination in production, employee dissatisfaction, delay in the delivery of products, process variation. Which quantified quality costs with no regard to the frequency of the problems which amounted to $ 12,753.40. The proposed solution was given to the various problems identified had a cost of $ 7,698.01 with sustained investment and financial analysis cost benefit in that as each dollar the company invests will have to recover the $ 1, 66 with an IRR of 9.4% so we can say that capital will be recovered in 7 months. this solution is sustainable because the company makes a commitment to improving all production processes for the welfare of its employees, and external customer satisfaction.