Satisfacción de la calidad en los Servicios de la Unidad de Obstetricia Hospital Nivel III, elaboración manual de calidad

Abstract

El tema objeto de estudió Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Emergencia en la Unidad de Obstetricia en un Hospital Nivel III, elaboración del Manual de Calidad, se realiza en el Hospital Teodoro Maldonado Carbo que pertenece a la Seguridad Social y está ubicado en la Ciudad de Guayaquil ,el diseño de estudio es Descriptivo, Transversal y Observacional en cuanto a los materiales y métodos se obtiene una muestra de manera no probabilística de 100 usuarios que asistieron el mes de Marzo del 2016 a solicitar los servicios de Emergencia, Hospitalización y Consulta Externa de la Unidad de Obstetricia, se aplica una encuesta de los servicios prestados , se realiza entrevista a la jefe de la Unidad. Gracias a lo realizado se reconocen los principales problemas que aqueja a la Unidad se ejecutan las Conclusiones y Recomendaciones respectivas . Luego de esto se elabora la propuesta que consiste en un Manual de Calidad basado en las Normas internacionales de la Calidad ISO 9001-2008, además se elabora el mapa de procesos. En el Manual pulido se identifican los procesos claves estratégicos y de apoyo, además se plasma la política, objetivos misión y visión así como los valores sobre los que se debe levantar la Unidad, se identifican los documentos base sobre los que debe trabajar para consolidar el Sistema de Calidad, luego con todo los elementos citados se fundamenta el Sistema de Gestión de Calidad en la Unidad de Obstetricia y se pone a disposición lo elaborado.

The subject under study Satisfying Quality Service Emergency Unit of Obstetrics in the Hospital Level III, preparation of the Quality Manual, is performed at the Hospital Teodoro Maldonado Carbo belonging to the Social Security is located in the Guayaquil, the study design is Descriptive, Transversal and Observational regarding materials and methods a sample of non-probabilistically 100 users who attended the month of March 2016 to request services Emergency Hospitalization and consultation is obtained external Obstetrics Unit, a survey of services applies, interview is done at the head of the unit. Thanks to what made the main problems afflicting Unit Conclusions and Recommendations are executed respective recognized. After that the proposal is a Quality Manual based on international standards ISO 9001-2008 Quality is made, plus the process map is drawn. In the polished Manual strategic and support key processes are identified, besides politics plasma, mission goals and vision and the values that should lift the unit, the documents based on which to work are identified to strengthen the Quality system, then with all these elements the Quality Management system is based on the Unit of Obstetrics and made available to the elaborate.