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Título : Aplicación de los estandares de calidad en atención a pacientes de la Consulta Externa en el Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil
Autor : Cedeño Siguencia, Herbert Jamil
Tutor(es): Alvear Icaza, Adolfo Arturo
Palabras clave : Calidad de vida
Pacientes
Hospital Universitario de Guayaquil
Cantón Guayaquil
Ecuador
Calidad de la atención de salud
Estándares de referencia
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : El presente trabajo tiene como propósito sentar un precedente sobre la evaluación y análisis de los parámetros de calidad en atención a los pacientes de la consulta externa del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil (S.H.D.U.G.). Basados en el criterio que la calidad es un elementos estratégico sobre el cual se fundamenta la transformación y mejoras de los sistemas sanitarios modernos, además que el estudio de la calidad en la asistencia sanitaria fomenta la implementación de avances en la atención del usuario. La planeación de la calidad como herramienta ofrece la oportunidad de ser competitivos, la calidad no es una consecuencia de la casualidad, esta se planea y se construye. La organización previene los errores y mejora los procesos. El principal costo de la mala calidad en atención a más del desprestigio, y la pérdida de recursos económicos e insumos, es la falta de satisfacción de los usuarios, lo cual se traduce en quejas, que generalmente conllevan a problemas administrativos (cambios, remociones, sanciones, etc.) entre otros. Con estos antecedentes resulta indispensable que cada institución conozca el grado de satisfacción y de calidad que entrega en atención a sus pacientes. El presente estudio es cimentado en las normas que exige la O.P.S. (Organización Panamericana de la Salud) sobre estructura, procesos y resultados con enfoque de dimensión humana, técnica y del entorno que percibe un paciente al llegar a consulta. Aunque en la legislación vigente en nuestro país se menciona mucho la calidad, con relación al aspecto sanitario, desde hace unos pocos años se esta empezando los procedimientos respectivos. El hospital universitario es uno de los llamados a priorizar el tema ya que su estructura ideológica así lo requiere, la presente investigación fue desarrollada en el área de consulta externa, realizada mediante encuestas y una lista de cotejo, las mismas que fueron tabuladas posteriormente, se procedió a evaluar tanto al usuario externo como interno para una mejor percepción del tema, los resultados obtenidos fueron examinados, los mismo indican que al momento si hay satisfacción del usuario, pero existen puntos en los que se puede mejorar, dentro de los parámetros OPS hay resultados mayores al 70% y en las dimensiones humana, técnica y del entorno los puntos mas bajos son las actividades mientras se espera la consulta y referente al abastecimiento en la farmacia, existe entre las recomendaciones la creación de un departamento o comité de bioética y de aseguramiento de la calidad en atención al usuario. Palabras claves: calidad, satisfacción, atención al usuario.
This paper is intended to set a precedent on the evaluation and analysis of parameters of quality of care to the patients of the outer query of the system Hospital teaching of the University of Guayaquil (S.H.D.U.G.). Based on the view that the quality is an elements strategic envelope which is based the transformation and improvement of modern health systems, in addition to the study of the quality of health care promotes the implementation of progress in the user's attention. The quality planning tool offers the opportunity to be competitive, the quality is not a consequence of the accident, this is planned and built. The Organization prevents errors and improves processes. The main cost of poor quality care to more than the loss of prestige, and the loss of economic resources and inputs, is the lack of satisfaction of users, which results in complaints, which usually lead to administrative problems (changes, removals, sanctions, etc.) among others. Against this background it is essential that each institution know the degree of satisfaction and quality that gives care to their patients. This study is based in the rules requiring the O.P.S. (Pan American Health Organization) on structure, processes and results with focus of human, technical dimension and the environment that perceives a patient arriving at consultation. Although the legislation in force in our country mentions much quality, with regard to the health aspect, for a few years it is starting the respective procedures. The University hospital is one of the calls to prioritize the issue as its ideological structure requires it, the present research was developed in the area of external consultation through surveys and a list of matching, the same that were later tabulated, proceeded to assess both the external user as an intern for a better perception of the topic, the results were examined, the same indicate that at the time if user satisfaction, but there are points that can be improved, within the PAHO parameters major results 70% and the dimensions of human, technical and environment points most basses are activities while waiting for the query and relating to the supply of the Pharmacy exists between the recommendations the creation of a Department or Committee on Bioethics and assurance of the quality of customer care.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/47262
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Salud Pública

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