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Título : Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001-2008 para la empresa “MAMUT ANDINO C.A.”
Autor : Ruedas Navarro, Cindy Alexandra
Director(es): Ing. Ind. Calderón Prieto Abdón
Palabras clave : INSTALACIÓN
MANTENIMEINTO
MOTORES A DIESEL Y ELECTRICOS
MAMUT ANDINO
Fecha de publicación : 18-ago-2014
Editorial : Universidad De Guayaquil, Facultad de Ingenierìa Industrial
Citación : ;BFII 04265
Tipo: Thesis
Resumen : Para poder entender la calidad nítida es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron. La presente investigación se lleva a cabo con el fin de mejorar u organizar las operaciones de la Empresa Mamut Andino y de esta manera estandarizar los procesos y procedimientos. La propuesta se basa en diseñar un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001 -2008 en el area de operaciones la misma que se desarrollará de acuerdo al cronograma de actividades. Conociendo que el objetivo principal de la empresa Mamut Andino es satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades del cliente se procedió a realizar una evaluación a la calidad del servicio que está brindando y se pudo identificar algunos problemas. Para el efecto se han establecido las cláusulas de la Norma en referencia en los cuales se va a poner énfasis para el desarrollo del Manual de Calidad que servirá de patrón a la empresa para alcanzar los objetivos y poder cumplir la misión planteados por la Dirección. La adopción de un sistema de gestión de la calidad, se genera como una estrategia para la organización, el fin es que la organización se vuelva competitiva generando beneficios a mediano y largo plazo, logrando a la vez asegurar a sus antiguos clientes y atrayendo a nuevos clientes.
To understand the distinct quality is important to know the creators masters of different philosophies and related tools, as well as the environment in which they developed. This research was carried out in order to improve and organize the operations of the Company Mamut Andino and thus standardize processes and procedures. The proposal is based on designing a system of quality management based on ISO Standard 9001 -2008 in the same area of operations to be held according to the schedule of activities. Knowing that the main objective of the company Mamut Andino is effectively and efficiently meet the needs of the client proceeded to conduct an assessment of the quality of service we are providing and was able to identify some problems. For this purpose have been established in terms of the standard reference which will emphasize the development of the Quality Manual will serve as a pattern for the company to achieve the goals and fulfill the mission set by the Management. The adoption of a system of quality management, is generated as a strategy for the organization, the end is that the organization becomes competitive generating benefits in the medium and long term, while making sure your old customers and attracting new customers.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4766
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