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Título : Desarrollo de una propuesta de rediseño de los procesos operativos basados en la normaISO 9001 : 2000 EN GILTARO CIA LTDA
Autor : Muños Zambrano, Edna Maria
Director(es): ING. IND. Bran Cevallos Jose Albert
Palabras clave : NORMA ISO 9001 : 2000
PROPUESTA DE REDISEÑO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS
Fecha de publicación : 29-ago-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial
Citación : ;BFII 3324
Tipo: Thesis
Resumen : El objetivo del presente trabajo investigativo es una propuesta para rediseñar los procesos operativos de elaboración y comercialización de los productos químicos, es decir cambiar la forma con que la empresa realiza sus actividades para evitar las disconformidades y los reclamos de los clientes por los incumplimientos en las entregas, la falta de asistencias técnicas o servicios postventas, por equivocaciones en los pedidos , por la falta de especificaciones y mala presentaciones en los productos. La propuesta es el resultado de una metodología científica y de campo, la que incluye la descripción de los procesos de la empresa en diagramas de Flujos funcionales, la descripción de los recursos existentes, la evaluación de la norma ISO 9001: 2000 con encuesta a cuatro integrantes de la organización seleccionados con el mismo criterio, la identificación de los problemas y sus causas descritos en Diagramas de Ishikawa y la frecuencia de esto graficados en Diagrama de Pareto. Con el desarrollo de esta metodología se definieron cuatro problemas relacionados con el bajo cumplimiento en la evaluación en la norma ISO 9001: 2000 el cual fue el 28.8% por mérito de la puntuación asignada. Estos problemas son; Insatisfacción en los colaboradores, Demoras en las entregas en los productos, quejas por el servicio y variaciones de los procesos. Se cuantificaron los costo de no calidad con la frecuencia de los problemas los cuales ascendieron a $ 34845.00. Las soluciones que se desarrollan a cada uno del los problemas identificados tuvieron un monto $ 12220 inversión sustentada con un análisis financiero y de costo beneficio en la que considera que por cada dólar que la organización invierte va recuperar $ 2.85 con una TIR de 21% y el capital será recuperado en 4 meses. Las soluciones que se presentan serán sustentables si la organización asume el compromiso de mejorar continuamente en busca del desarrollo de la organización, en el bienestar de los empleado , la satisfacción y la lealtad de sus clientes.
The objective of this research work is a proposal to redesign operational processes and marketing of chemicals, ie change the way in which the company conducts its business to prevent nonconformities and customer complaints for breaches in deliveries, lack of technical assistance and after-sales services for mistakes in orders, lack of specifications and bad presentations on products. The proposal is the result of a scientific methodology and field, which includes the description of business processes in functional flows diagrams, description of existing resources, the evaluation of ISO 9001: 2000 survey four selected members of the same criteria, the identification of problems and their causes described in Ishikawa diagrams and frequency plotted on this diagram Pareto organization. 2000 which was 28.8% of the allocated Merit Score: With the development of this methodology four problems related to low compliance evaluation in ISO 9001 are identified. These problems are; Dissatisfaction among employees, delays in product deliveries, complaints about the service and process variations. The cost of non-quality problems frequency which amounted to $ 34,845.00 were quantified. The solutions are developed for each of the identified issues totaling $ 12,220 were supported with a financial investment and cost benefit analysis in which estimates that every dollar the organization invests will recover $ 2.85 with an IRR of 21% and capital will be recovered in 4 months. The solutions presented will be sustainable if the organization is committed to continuous improvement in search development organization in the welfare of employee satisfaction and customer loyalty.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5004
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