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Título : Análisis de los procesos administrativos en la satisfacción de la atención al cliente en la clínica de diálisis Dialvita
Autor : Jiménez Arguello, Raúl Geovanny
Muñoz Contreras, Andrea Paola
Tutor(es): Quintero Sánchez, Ricardo Gregorio
Palabras clave : PROCESOS ADMINISTRATIVOS
SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
ATENCIÓN AL USUARIO
Fecha de publicación : 2020
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administración
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo se realizó con la finalidad de analizar los procesos administrativos en la Clínica de Diálisis Dialvita y la incidencia que tienen con respecto a la satisfacción en la atención del usuario y proponer un plan de acción, que permita mejorar el desarrollo de todas las actividades que impliquen brindar atención a sus usuarios, de esta manera, disminuir los tiempos de entrega de los diferentes medicamentos e insumos de diálisis y al mismo tiempo aumentar el nivel de satisfacción en cada uno de los usuarios. Para realizar el presente estudio de caso se utilizó el método cuantitativo el cual se lo empleó mediante encuesta a los usuarios, quienes presentaron buena predisposición para responder cada interrogante, además se utilizó el método cualitativo mediante entrevistas a los principales responsables de la clínica Dialvita, quienes colaboraron proporcionando información clara y precisa, que permitió determinar las características de los procesos administrativos y su relación con la calificación respecto a la calidad de atención en sus usuarios, como resultado de los análisis se considera que para alcanzar un nivel de excelencia en atención al usuario se debe mejorar los procesos administrativos, que involucre en la atención al usuario.
The present work was carried out with the purpose of analyzing the administrative processes in the Dialvita Dialysis Clinic and the incidence that they have regarding the satisfaction in the attention of the user and propose an action plan, which allows to improve the development of all the activities that involve providing attention to its users, in this way, reducing the delivery times of the different medications and dialysis supplies and at the same time increasing the level of satisfaction in each of the users. To carry out this case study, the quantitative method was used, which was used by means of a survey of users, who presented a good predisposition to answer each question, in addition the qualitative method was used through interviews with the main leaders of the Dialvita clinic, who they collaborated providing clear and precise information, which allowed to determine the characteristics of the administrative processes and their relationship with the qualification regarding the quality of attention in their users, as a result of the analyzes it is considered that to reach a level of excellence in user care administrative processes must be improved, which involves the attention to the user..
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/50950
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