Diseño de una propuesta para la optimización de procesos en las devoluciones de partes automotrices para la empresa Hivimar S.A.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal detectar las debilidades en el proceso actual de devoluciones de partes automotrices de la empresa Hivimar S.A. y elaborar un plan de mejoras en base a la metodología del Ciclo de Deming. Hivimar S.A. es una empresa con más de 45 años de trayectoria dedicada a la distribución de rodamientos y líneas complementarias utilizadas en mantenimientos de maquinarias y vehículos; reconocida a nivel nacional como líder en su sector, su portafolio de productos es amplio y sus ventas se realizan a en todo el país. El proceso de devolución actual inicia con la notificación del cliente y culmina hasta que llega a bodega de la empresa, lográndose observar que no se cumplen con los tiempos establecidos por la empresa pese a que el proceso cuenta con NORMAS ISO 9001:2015. Con este proyecto se planea resolver la problemática de la empresa con respecto a las falencias existentes en el proceso de devoluciones, de tal forma que se mejoren aquellas debilidades, se realice un mejor control, se desarrolle un control eficiente y se llegue a la correcta mejora.